在二手車交易平臺買車出現問題難維權，以誘導、隱瞞的方式讓消費者辦理分期貸款……記者昨日獲悉，今年上半年，西安市消費者協會共受理消費者投訴案件1989件，解決1900件，解決率為95.5%，為消費者挽回經濟損失154萬余元。其中，金融消費貸款所涉及到的行業和消費領域越來越多，問題也越來越復雜，此類金融消費貸款已成為投訴熱點。

　　二手車交易平臺令消費者難維權

　　消費者王先生通過某大型二手車交易平臺花了12.6萬元買了一輛馬自達二手車，當王先生在4S店進行保養時，4S店工作人員告知其車有問題，后經王先生在某二手車鑒定評估公司鑒定，發現該車出過重大事故，同時在保險公司查詢，發現該車2016年1月時出險，維修費高達11萬余元。王先生認為受騙，要求按照《售后質量保障服務協議》有關承諾退車，這個二手車交易網站和二手車經銷商拒不給消費者退車。

　　消協調查認為，這個二手車交易平臺沒有盡到如實、全面告知商品消費信息義務，沒有很好保護消費知情權，在有關協議條款中存在限制和排除消費者合法權益的不公平格式條款。建議消費者在二手車網絡交易平臺購買二手車時，最好向保險公司查詢汽車出險情況，自己選擇具有專業驗車資質機構或人員進行驗車，避免二手車網絡交易平臺工作人員不實驗車的情況發生。

　　金融消費貸款成為投訴熱點

　　上半年，西安市消協受理的投訴當中，部分培訓機構、美容整形業等給消費者提供第三方小額貸分期付款時，以誘導、隱瞞的方式讓消費者提供身份證和銀行卡信息，導致消費者稀里糊涂辦理了分期貸款。雙方發生矛盾后消費者提出退款被拒，同時小額貸公司對消費者進行催款，如果不按期還款，會影響個人征信記錄，消費者這時才知道自己被辦理了貸款。

　　對此，消協相關負責人說，從受理的投訴中反映出，金融消費貸款目前所涉及的行業和消費領域越來越多，問題也越來越復雜，已成為投訴熱點。消協建議消費者在購買商品辦理金融消費貸款時，一定要對金融貸款機構、貸款的服務費用、利息、格式條款等進行詳細了解，不要聽信銷售人員忽悠，切忌在不解詳情的情況下辦理分期貸款手續。簽訂合同一定要索要合同原件，以及保留相關信貸證據，當出現問題以便維權，避免上當受騙。建議有關主管部門加大對小額金融、擔保公司的監督管理，規范其經營行為。記者 趙麗莉