上周，12345熱線平臺共產生工單41197件，市民投訴建議主要與供暖有關，其中溫度不達標成為首要投訴。

供暖問題

主要投訴供暖溫度不達標

　　供暖方面13630人次反映，主要集中在投訴供暖溫度不達標，約占供暖類工單總量的92%。此外，市民反映長期無法接入市政供暖、小區違建供暖鍋爐、物業私自停暖等問題。例如，市民反映西咸新區秦漢新城成國右岸小區私建供暖鍋爐存在安全隱患;航天基地天浩上元郡物業私自停暖停水(經航天基地管委會協調，小區已正常供暖供水)。

　　交通管理方面4276人次反映，主要集中在出租車不規范營運、交通信號燈時長設置不合理、等公交車難乘車難和提前收車、攤販占道經營等問題，特別是一些路段機動車亂停放現象嚴重，影響市民出行。

多部門協調

遠景城小區供暖問題解決

　　多位市民反映西咸新區遠景城小區開發商違建鍋爐，未接入市政供暖。西咸新區灃東新城規劃等多個職能單位責令開發商自行拆除鍋爐、及時清運違建設備，并協調小區敷設市政供暖管道。經過兩個多月全力協調，目前開發商已與西郊熱電廠陽光熱力公司簽訂正式供暖協議，基本解決小區3000余名市民供暖問題。

　　市民反映蓮湖區興學巷居民共用一個水表，不到一個月時間水表顯示用水200余噸，且下水管道存在堵塞問題，影響市民正常生活。西安水務集團工作人員核查發現系供水管網老化產生滲漏現象，現已修復供水管道并疏通下水管道，安裝完成新的進戶水表，同時適當減免滲漏水費。

　　市民反映雁塔區我愛我家小區內建筑垃圾堆放一年無人清理，污水亂排放嚴重污染環境。雁塔區政府工作人員要求物業立即清理建筑垃圾，同時督促物業使用大修基金解決污水排放問題，加強小區環境保潔和公共設施維護力度。

重點督辦

懷德巷市政道路維修問題解決

　　市熱線辦對上周各承辦單位工單回訪情況進行了抽查，對未及時回訪市民且數量大于5件的承辦單位進行了通報，其中西咸新區管委會、雁塔區政府、高新區管委會均在10件以上。

　　日前，市熱線辦對回訪市民多次不滿意的工單進行了重點督辦，共下發督辦通知書5份，涉及工單274個。在各承辦單位重視與配合下，通過進一步細致工作，有效解決了市民訴求，切實提高了市民滿意度。12月14日下午，市熱線辦召集市市政公用局、蓮湖區和雁塔區熱線承辦機構負責人現場督辦，解決了因職責不清、區界不明導致長期積壓的懷德巷兩側市政道路維修問題。(記者 張志杰 通訊員劉景雷 牛汶婧)