“十一”假期，西安北客站將迎來一年中旅客出行的最高峰。客流將以旅游、探親、學生流為主，集中在北京、成都、重慶、太原、蘭州、西寧、南京、武漢、長沙及省內延安、華山、大荔、漢中等方向。

　　針對具體情況，西安北客站人工售票窗口將采用“日常高峰”的啟用模式，實現售、改、退功能全覆蓋，做到“一次排隊、全部搞定”。112臺自動售取票機全部啟用，方便旅客自助辦理業務。8個進站口同時開放，人工實名制驗證通道、安檢通道動態增開。

　　為提升旅客出行體驗，西安北客站候車室內設有商務候車區、軍人候車室及重點旅客候車區。其中，重點旅客候車區內設沙發休息區、母嬰哺乳室、兒童游樂區、書香候車室。便民自助服務區為旅客提供3分鐘免費電話、充電、應急可視對講等服務，暢通旅客與工作人員溝通渠道，滿足旅客的基本需求。為做好旅客換乘，持2小時以內(含2小時)聯程車票旅客，在西安北客站可不出站，在站內進行便捷換乘。針對特殊重點旅客，該站為其提供“進站、候車、檢票、乘車、出站”的鏈式服務。

　　為做好聯動服務，西安北客站與西咸機場形成“空鐵聯動”，實現了信息、功能、服務、應急方面的融合。其中西安北客站在候車室服務臺設置航空咨詢信息臺，實時顯示航班信息。(記者 張毅偉)