劉先生是新筑街辦蘭家村6組村民。2017年村子拆遷后，他被安置于西安國際港務區新筑新城小區。因小區沒有門牌號，他一直無法辦理落戶事宜。在與物業溝通后，劉先生得知因缺少相關資料，他們小區暫時還無法申請門牌號。無奈之下，劉先生向12345市民熱線求助，熱線工作人員第一時間將工單轉派給國際港務區管委會。

　　接到12345市民熱線轉派的工單，國際港務區熱線辦工作人員高度重視，立即對求助事項進行討論，并第一時間到社會事業局對接。在了解了申辦門牌號所需資料后，他們及時協調新筑街辦社事科代市民辦理相關事項。“為確保群眾訴求得到圓滿解決，工作人員還專門到新筑街辦政務大廳，現場與街辦干部共同將申辦資料提交政務系統。”接受采訪時，港務區熱線辦負責人說，我們將繼續著力解決群眾關心關注的難點、熱點問題，采取實地辦單方式，讓服務“暖起來”。

　　“服務就要做到極致，這是我們的理念。”12345市民熱負責人說，對市民的訴求即接即辦，對企業類問詢、投訴等也要迅速響應，高效辦結，才能體現服務的質量和水平。

　　周先生是陜西銘鼎航空科技有限公司的法人。在辦理公司更名時，周先生發現網上和政務大廳都無法辦理。情急之下，他撥通了12345市民熱線，希望能得到相關部門協助盡快辦理。

　　接到轉派工單后，灃西新城12345市民熱線服務中心工作人員立刻與轄區市場監管局取得聯系。市場監管局工作人員主動聯系了周先生核實情況，在得知周先生無法辦理更名業務的原因是因為企業名稱中包含限制字樣后，工作人員耐心予以解釋，并建議周先生取消限制字樣重新進行辦理。接受建議，順利更名后，周先生對處理結果非常滿意。

　　“好的營商環境不僅是吸引力、集聚力，更是競爭力和生產力。”西咸新區灃西新城12345市民熱線服務中心負責人說，我們將繼續積極響應營商環境類工單，積極解決企業問題，化解企業難題，堅持多問一句、多干一些，為灃西新城打造營商環境獻力。(辛甜)