2月19日，西安市出租汽車管理處聯合長安大學共同發布了《2020年西安市出租汽車運行發展報告》，進一步研究城市交通擁堵、打車難、服務水平、運營效率等方面遇到的問題和解決對策。

西安市目前出租車和網約車約有4萬輛

　　西安市目前出租車和網約車約有4萬輛。截至2020年底，西安市共有巡游出租汽車企業48家，擁有巡游出租汽車共計15263輛，相較2019年增加519輛;共有網約車平臺11家，擁有網約車共計24783輛。

　　西安市出租車駕駛員是一個非常大的群體，統計數據顯示，目前全市持有“巡游出租汽車駕駛員證”的駕駛員共有140863人，在崗31342人，持有“網絡預約出租汽車駕駛員證”的駕駛員有28427人。

　　從籍貫來看，無論是巡游出租汽車駕駛員還是網約車駕駛員，絕大多數都來自陜西;而從省內籍貫來看，巡游出租汽車駕駛員超過三分之二都來自西安本地，西安籍的網約車駕駛員比例則明顯下降，只占到44%。

　　西安市持有“巡游出租汽車駕駛員證”的駕駛員年齡主要集中在30-50周歲之間，其中41-45周歲之間的巡游出租汽車駕駛員占比最多，約為19.4%。而持有“網絡預約出租汽車駕駛員證”的駕駛員年齡主要集中在26-40周歲之間，其中在31-35周歲區間人數最多，占比約為25.2%。

　　而從2020年新進出租汽車駕駛員特征來看，駕駛員年齡總體呈現年輕化的趨勢。

年輕人是打車主力 男性乘客更多

　　數據顯示，2020年巡游出租汽車乘客以男性為主，其中男性占比60.4%，女性占比39.6%。巡游出租汽車乘客主要集中在20-40周歲之間，占乘客總量的66.6%，60周歲以上的乘客數量非常少，只占乘客總量的2.4%。

　　總體來看，乘坐巡游出租汽車出行的乘客在性別方面分布比較均衡，而在年齡層方面分布波動較為突出。

　　通過巡游出租汽車及網約車訂單上下車位置繪制出行分布，可以看出，巡游出租汽車出行總量分布相對更為廣泛，在主城區及重要出行地區的熱度顯著，網約車出行需求則相對集中，主要集中在城市中心區、高新區及曲江地區。

西安人打車出行熱門區域粉巷居首

　　巡游出租汽車與網約車排名前10的上車熱門區域，粉巷、小寨、西安北客站和火車站均包括在內，大部分熱門區域均位于西安市主城區的重要場站樞紐、商業休閑中心等附近。值得注意的是，網約車上車點多圍繞在粉巷、永寧門、鐘樓等娛樂景區附近。在火車站、西安北站和機場這3個重要場站樞紐處，巡游出租汽車打車總量均多于網約車打車總量，尤其在機場區域，巡游出租汽車為主要運力。

叫網約車平均等待4.3分鐘

　　2020年，西安市居民使用網約車出行時，其所需的平均等待時間為4.3分鐘。其中，早高峰時段打車難度較大，平均等候時長接近5分鐘，其余時段則相對較為平穩。分月數據顯示，除2月和3月外，其余月份的乘客打車等候時長分布較平穩。

　　2020年，管理部門通過出租車里“智慧碼”，收集了近6400萬條真實的乘客評價數據。從服務態度、規范操作、車輛無異味、環境整潔舒適、安全駕駛這5個維度的合格率來看，巡游車輛環境的舒適整潔一直保持在一個較高的水平。此外，統計數據顯示，西安市巡游出租汽車打車投訴事件呈現逐漸下降態勢，2020年西安市巡游出租汽車投訴總數為11863起，相比2019年(18683起)下降37.38%，其中有效投訴量相對下降13.65%，巡游出租汽車有效投訴量大幅減少。(梁 璠)