3月24日下午，由人民銀行西安分行主辦、人民銀行西安分行營業管理部協辦、西安銀行承辦的西安市銀行網點適老化支付服務“五個標準化”示范點揭牌儀式在西安銀行總行營業部正式舉行，我市首批20家適老化支付服務“五個標準化”示范銀行網點正式亮相。

　　記者了解到，西安市銀行網點適老化支付服務“五個標準化”示范點建設工作，是由人行西安分行總體部署、人行西安分行營業部負責具體實施，在深入調研了解老年人急難愁盼的支付服務需求的基礎上，從我市3000多個銀行網點中，統籌考慮市、縣兩級老年人集中居住地區分布情況，選定工商銀行、農業銀行、招商銀行、興業銀行、西安銀行、秦農銀行6家銀行20個銀行網點升級建設為適老化支付服務“五個標準化”示范點，重點聚焦涉及老年人的高頻業務事項和服務場景，從支付服務的環境、質量、流程、監督以及應急管理等五個維度進行標準化管理，積極打造安全、無障礙的適老化支付服務環境，為老年人提供更加周全、更加貼心、更加便捷的支付服務。經過1個月的努力，20個示范點已如期建成并成功揭牌，其周邊的老年人已經并且充分地享受到了“五個標準化”支付服務所帶來的便利。

　　記者在西安銀行總行營業部看到，作為適老化支付示范網點，該行加強了服務環境硬實力的提升，建立了老年人服務專區，配備了血壓儀、老花鏡等基礎服務設施。在營業大廳，還設立了敬老專座、輪椅等輔助設施，供老年人等候時使用。同時，該行在營業大廳門口設置呼叫按鈕，老年客戶如有援助需求可按下按鈕，工作人員會立刻施以援助，確保響應及時。

　　西安銀行總行營業部負責人介紹，除了硬件提升，該行還按照標準流程對網點服務人員進行了專項培訓，保證做到對老年人全流程服務。針對老年人不熟悉手機銀行、自助設備等智能設備操作的情況，網點人員會耐心細致講解，使老年人能用、會用智能設備。對于不習慣使用智能設備的老年客戶，他們依然保留傳統的服務方式。今后，西安銀行還將為老年人設計專屬產品，并持續推進柜面業務免填單、以遠程方式代替上門服務等措施為老年人提供支付便利。

　　人民銀行西安分行支付結算處負責人告訴記者，針對老年人支付服務中的“數字鴻溝”問題，人行西安分行組織轄內銀行進行“適老化”改造，通過設置愛心窗口、開通辦理業務“綠色通道”、提供專人咨詢服務等方式，為老年人打造有溫度的適老化支付服務。對因各種原因無法到網點辦理業務的老年人，為其靈活提供上門服務。此外，人行也高度重視農村老年群體金融服務工作，積極引導轄內金融機構扎根基層、服務三農。

　　人行西安分行負責人表示，下一步，人行西安分行將堅持“支付為民”理念，貫徹落實國家關于老年人服務的大政方針，充分發揮“以點帶面”的示范效應，帶動全省銀行機構積極作為、主動擔當，進一步優化老年人等特殊群體支付服務體驗，以高標準、嚴要求提升支付服務的深度、廣度和溫度。(謝小強)

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“適老化”銀行網點名單

　　工行西安太華路支行營業室 西安市未央區太和路123號

　　工行西安灃東分行營業室 西安市三橋后圍寨西蘭路西寶高速立交路北啟航時代廣場

　　工行西安鄠邑區支行營業室 西安市鄠邑區東街9號

　　農行西大街支行營業室 西安市碑林區南廣濟街96號

　　農行唐延路支行 西安市唐延路31號

　　農行周至縣支行營業室 西安市周至縣農商街4號

　　西安銀行總行營業部 西安市高新路60號

　　西安銀行城西支行 西安市昆明路128號昆明花園9、10號樓際華商業廣場

　　西安銀行新城支行 西安市北大街139號

　　西安銀行臨潼人民西路支行 西安市臨潼區人民西路103號

　　招商銀行西安高新支行 西安市雁塔區唐延路51號

　　招商銀行西安城東支行 西安市碑林區興慶路98號

　　招商銀行西安國色天香支行 西安市長安區西長安街989號

　　秦農銀行總行營業部 西安市西二環26號

　　秦農銀行新城支行營業室 西安市碑林區互助路1號

　　秦農銀行昭慧支行 西安市高陵區鹿苑大道中段區民政局門前

　　秦農銀行藍田農商銀行城區支行 西安市藍田縣文姬路2號

　　興業銀行西安新城支行 西安市東新街258號皇城大廈一樓

　　興業銀行西安吉祥路支行 西安市吉祥路168號

　　興業銀行西安西長安街支行 西安市西長安街288號吉源晶鑫麗座一層