各界新聞網訊(實習記者 郝衛明)5月24日，渭南市黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動系列新聞發布會召開。渭南市委宣傳部副部長祖亮主持。渭南市政府辦一級調研員、機關黨委副書記張心就渭南市12345快速響應平臺“為民辦實事”相關工作進行發布。

　　張心介紹，作為渭南市民聯系政府的橋梁紐帶和檢驗政府工作的窗口，渭南市12345快速響應平臺始終堅持“把群眾呼聲作為第一信號，把維護群眾利益作為第一要務，把群眾的滿意作為第一標準”，著力在服務熱線集約化、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化、工作隊伍整齊化方面下功夫、求實效，較好發揮了“對外第一總機”“訴求第一窗口”作用。

　　自去年7月10日運行以來，渭南市12345快速響應平臺共受理有效訴求219163件，問題涉及民生服務、交通出行、環境保護、民政社區、醫療衛生、城鄉建設、勞動人事、住房保障、商貿經濟、科教文體等方面。其中直接答復188312件，交辦答復30841件。工單按時辦結率90.59%，回訪率98.7%，群眾滿意率92.87%。

　　據張心介紹，針對群眾普遍反映的熱線號碼多記不住，值守力量弱難打通，監管不到位辦事多頭找等問題，將渭南市住房城鄉建設局、渭南市文化和旅游局等單位熱線，整合到12345熱線，打造一號對外“總客服”。截至目前，已有11條政務熱線整合到12345熱線;5條政務熱線整合到12315熱線。采取首接負責、分事行權的方式，將12345熱線與110、120等緊急類熱線進行對接，確保警務類警情處置高效，非警務類訴求按責轉辦。熱線平臺實行7×24小時人工服務，盡心盡力當好熱線服務“店小二”，群眾辦事“貼心人”。

　　打造民意收集“服務站”。采取線上電話調查和線下發放調查表形式，聽民聲、問民需、集民智、聚民心，征集群眾最期盼解決的十大民生問題，促進政府民主決策、科學決策，努力打造“不用您跑路，服務在身邊”的工作品牌，為增進民生福祉作出新的更大貢獻!