第十四屆全國運動會于9月27日在陜西西安閉幕。西部網·陜西頭條記者獲悉，為做好本屆全運會返程運輸服務和安全保障工作，中國鐵路西安局集團有限公司(以下簡稱“西安局集團公司”)提前謀劃運輸組織、完善細化工作方案、優化客運服務流程。

　　為做好運動健兒和觀看比賽的旅客運輸服務，西安局集團公司密切聯系十四運會組委會，暢通信息獲取渠道，以17個涉賽車站和擔當賽事人員運輸工作的客車為重點，制訂運輸服務保障工作方案，全力做好賽事人員、物資的運力保障;在西安、寶雞、安康、延安等主要客運站設置抵離服務中心，推出運動員、代表團專項服務，開通12306“十四運”服務熱線，提供在陜鐵路出行全程服務。

　　同時，不斷豐富列車產品，積極打造品類齊全的客運產品體系，推出了自主研發的“西鐵行”APP客運服務產品，該產品整合了管內各站車資源，不僅有特色訂餐，還將為旅客提供訂票、停車、接送站、商務廳候車等9大定制化服務，讓旅客感受到一站式、定制化的溫馨服務，滿足不同旅客個性化需求。

　　在服務禮儀方面，西安局集團公司邀請全國認證禮儀培訓師，從服務禮儀規范、職業儀態、接待服務、溝通技巧、儀容儀表等方面，對客運、站車單位服務人員進行輔導，通過現場講解、案例分析、模擬演示等方式，結合實際情況進行現場模擬互動，全面提升服務水平，切實提高服務質量。

　　西安局集團公司要求管內相關運輸服務站車單位提前優化客運流線和乘降組織，精準制定組織方案，設置運動員專用候車區，固定進出站走行流線，做好運動員接送站、路地接駁等引導組織。積極推行“零換乘”模式，縮短旅客換乘時間和距離，最大限度提升旅客候車體驗，確保安全返程。

　　為確保十四運會期間疫情防控安全，西安局集團公司實行24小時應急值班，聯合地方防疫部門做好進出站測溫篩查、掃碼核驗、閉環運轉等工作，扎實開展客運設施設備的預防性消殺，持續做好候車廳、售票處等場所通風、保潔和消毒，加強電梯扶手、門把手、進站閘機等重點部位消毒。（記者 馬晴茹 通訊員 白春）