為期40天的春運落下帷幕，截至2月25日，西安咸陽國際機場春運期間累計保障航班約1.1萬架次，運送旅客約129萬人次。為做好旅客服務保障工作，西安咸陽國際機場緊緊圍繞旅客需求，做好學生包機的組織協調，首乘旅客的真情服務，機場運行的安全平穩，提升旅客出行體驗。

　　春運期間，為保障學子們平安回家，西安咸陽國際機場統籌保障資源，協調航司提供優惠的包機政策，并協助航司向管理局申請航班計劃恢復和時刻調整工作;嚴格落實防疫政策，聯合高校與地方防疫部門明確政策要求，實地對學生抵離流程進行踩點和設計，制定學生“點對點”運送、值機、安檢、登機等各環節防疫保障措施;細化保障方案，抽調業務骨干組建專門保障團隊，提供“專人引導、專用通道、專區辦理、專區托運、專區候機”的全流程保障。

　　自開展學生返鄉包機工作以來，機場黨員干部堅守一線，全體員工齊心協力，克服重重困難，春運期間，共運送來自陜西省內31所高校的返鄉學生12520人次，南方航空、海南航空、長安航空等12家航司參與承運學生包機113架次。先后收到省教育廳、市教育局、各大高校20余封感謝信。

　　為縮短首乘旅客乘機流程的時間，保證首乘旅客高效抵離，西安咸陽國際機場推出“首乘旅客專屬服務”產品。春運期間，機場在航站樓問詢柜臺增設首乘旅客服務崗，為首乘旅客發放專屬手環，便于工作人員主動識別首乘旅客身份，精準提供首乘服務;在值機柜臺設立首乘旅客愛心服務專柜，協助旅客辦理自助或人工值機手續，優先選定心儀座位，行李拴掛首乘旅客優先標識，并引導至安檢通道;在安檢通道設立首乘旅客愛心服務通道，對首乘旅客提供人性化安檢服務，指引登機口位置;在登機口視情安排首乘旅客優先登機。活動開展以來，西安咸陽國際機場累計保障預約首乘旅客2775人次，收到表揚信24封。

　　為更好地服務春運旅客出行，做好常態化防控形勢下旅客服務工作，進一步減少人員接觸，降低疫情傳播風險，西安咸陽國際機場整合服務資源，推出“無接觸”式出行服務，有效提升特殊時期旅客出行效率及安全性。針對航站樓入口、值機、安檢、登機口等關鍵環節，持續優化服務流程提高服務效率，最大化配置自助服務和無接觸服務設施設備，大力推進“無紙化”便捷出行，引導旅客使用線上值機和自助設備，并加強現場組織和服務保障，確保旅客抵離順暢。針對老人、兒童以及手機故障等問題無法出示二維碼的特殊情況，制定預案，通過查驗身份證等方式予以確認放行。

　　同時，西安咸陽國際機場統籌地方特色和傳統文化元素，開展形式多樣的氛圍營造，以虎年造型為主題的公共區景觀雕塑、以“千年古都 常來長安”為主題的航站樓內氛圍營造，處處洋溢著節日的濃厚氛圍。開展系列新春民俗活動，通過秦腔臉譜、皮影、秦繡以及剪紙等載體，將非遺文化融入傳統年味。旅客現場繪制心目中的秦腔“名角”、參與猜燈謎贏獎品活動，在西安咸陽機場感受著吉祥溫暖和陜西風情。

　　春運雖然結束，但西安咸陽機場人真情服務旅客的初心將始終不變，支撐地方經濟發展的信心也將愈加堅定。截至目前，西安咸陽國際機場單日航班量已恢復至450架次左右，單日運送旅客人數連續5天超過5.5萬人次，最高達5.8萬人次。新的一年，西安咸陽國際機場將繼續深入踐行“人民航空為人民”的發展理念，真情服務、賡續前行，為實現人民群眾美好出行需求作出新的更大貢獻。

　　西安報業全媒體記者 馮曉瑞