咸陽移動致力于通過“心級服務”構建新型信息服務能力框架與社會責任體系，實現數智能力升級、數智體驗升級、數智產品升級，為客戶提供更加卓越的信息化服務。

　　近年來，咸陽移動在抗擊疫情、提速降費、便民惠民、貫徹新發展理念、助力經濟社會發展等方面作出了積極貢獻;進一步貫徹落實黨中央關于網絡強國、數字中國等重大決策部署，加快推進5G、工業互聯網、數字咸陽等新型基礎設施建設和應用，不斷提升信息服務水平，助力咸陽經濟社會高質量發展。

　　客戶是公司最寶貴的資產，服務是公司與客戶間最主要的聯系方式。“心級服務”不僅僅是服務品牌的升級，更是企業品牌的升級，數智化服務全面升級涵蓋了個人市場、家庭市場、政企市場。咸陽移動將錨定世界一流信息服務科技創新公司新定位，踐行創世界一流“力量大廈”新戰略，夯實新基建、創造新供給、做優新服務，滿足人民群眾對數智生活的向往。

　　心級服務 初心不變

　　網絡是通信企業的生命線。咸陽移動堅持不懈做強網絡服務，抓好新基建，催生新動能，夯實數字技術底座，為推進數字咸陽建設注入內生動力。

　　精品網絡，5G通信體驗再升級。2022年，咸陽移動5G精品網絡將實現市縣城區連續覆蓋、鄉鎮良好覆蓋、農村熱點區域有效覆蓋，讓用戶體驗豐富多彩的新型信息服務;整合專業過硬的應急保障隊伍，裝備無人機基站、衛星通信車等技術領先的應急通信設備，快速、高效提供應急通信保障，時刻為信息服務保駕護航。

　　心級服務 數智生活

　　推廣數字化應用，促進產業數字化轉型，發展智慧城市、數字鄉村，提升群眾生活品質。一個5G套餐就能囊括手機流量、寬帶、電視業務，實現全家共享，移動看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和親情看護服務，智能門鎖實現了手機開門，更智能的全屋聯動使得入戶安防有保障;在數字鄉村方面，咸陽移動推出了一系列解決基層實際需求的信息化應用，平安鄉村、視頻監控、5G云喇叭、智慧社區等為鄉村振興注智賦能;在智慧行業方面，聚焦智慧安防、智慧校園、智慧醫療、智慧政務、智慧交通、智慧文旅等垂直場景發布戰略服務產品，全方位賦能企業，打造數智化時代。智慧安防，專注用戶安全守護。

　　打造農村信息化“平安鄉村工程”，運用“智能云平臺+安防設備+云存儲/通信等服務”的一體化鄉村治安防控功能，通過設備遠程操作、數據云存儲的方式為村委、村民提供24小時安全監控服務。平安鄉村建設是群防群治三級聯防體系的最后一環，通過以人防與技防相結合的方式，打通安全防控“最后一公里”，實現村民監控看門口，村委監控看路口，織牢織密農村社會治安視頻監控網，從而真正實現治安防控無死角、全覆蓋。既能滿足村民看家護院等需要，又能助力基層治安管理。

　　智慧守護，陪伴兒童健康成長。讓視頻通話看得見，聚焦兒童安全與健康，推出適用于兒童的穿戴設備——兒童手表，搭載強大信息安全系統，極大保障孩子的人身和使用安全;為教育系統、學校做好服務支持和技術保障，打造校園安防一鍵式報警，為校園安全穩定保駕護航。在咸陽多所校園，通過電子學生證、電子學生卡的全面升級應用，架起一座父母與孩子溝通的綠色橋梁，更加貼心地守護孩子安全，打造平安校園。

　　心級服務 讓愛連接

　　積極順應經濟社會數智化趨勢，準確把握人民美好數字生活需求，推動客戶服務不斷升級。

　　“心級服務”品牌logo是一顆心，由左右兩枚交匯的指紋組成，左側指紋代表咸陽移動為客戶提供卓越服務的承諾，右側指紋代表客戶對咸陽移動服務品質的認可。“兩枚指紋匯聚成心，既傳遞了我們與客戶的心心相印，也承載著我們與客戶的美美與共”。

　　適老化服務，彌合“數字鴻溝”。在咸陽17個移動營業廳設置愛心專席，為客戶尤其是老年人提供專區一臺清、一站式服務。10086熱線推出一鍵直入人工服務、營業廳愛心專席、智能手機操作幫教課堂、線上渠道長輩版大字體、孝心卡/孝心包優惠、專屬優惠終端、和緩醫生等多項服務，幫助老年客戶破局“數字鴻溝”，暢享數字生活。

　　家寬運維，擦亮“看見世界的窗口”。“寬帶義診”進社區，為客戶提供免費寬帶測速、加速升級、指導使用路由器等服務，群眾獲得感不斷增強。為升級寬帶服務品質、提升裝維服務能力，針對未按約定時間完成的裝維服務，制定了系列運維服務補貼，超時部分每天向用戶手機號碼主動補償1G流量，為用戶提供放心服務。

　　傾聽心聲，以優質服務走進客戶。開展各具特色的活動，搭建與客戶溝通的橋梁，無縫提供貼心服務，持續構建優質服務體系，努力創新服務質量管理，爭做行業領先者。咸陽移動按月開展總經理接待日活動，各級總經理在營業廳與客戶面對面交流，聆聽客戶的意見和建議，為客戶答疑解惑;“用戶監督委員會”監督服務質量，提升服務效能。

　　為給客戶帶來舒心、貼心、暖心的體驗，咸陽移動從社會各界移動用戶中招募了一批“心級服務”體驗官，為服務改善提升提意見、獻良策。馬先生作為移動“心級服務”2022年體驗官，他表示，自己是中國移動近二十年的忠實用戶，擔任“心級服務體驗官”是榮譽，更是責任，在數智化新時代，希望咸陽移動以優質的服務為用戶創造更加美好的移動新生活。

　　咸陽移動將繼續恪守對客戶的優質服務承諾，推出更多貼近客戶需求的服務方式和服務內容，不斷提升服務品質，致力于給客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務體驗，為客戶提供更加美好的數字化服務體驗。