記者10月21日從省商務廳獲悉：日前，中國(陜西)國際貿(mào)易“單一窗口”智能客服正式上線運行。

　　陜西國際貿(mào)易“單一窗口”智能客服平臺的建設內(nèi)容包括：在線客服IM、智能機器人、知識庫管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)及報表中心等。系統(tǒng)的建設可為服務臺解決大量重復性可自動化處理的問題，實現(xiàn)機器人輔助人工客服，增強服務臺智能化水平。同時，建立陜西國際貿(mào)易“單一窗口”全面的知識庫管理體系，能夠使知識和信息有序化，減少企業(yè)用戶和公司內(nèi)部人員獲得陜西國際貿(mào)易“單一窗口”知識的時間成本，提升服務臺工作效率。

　　同時上線運行的還有陜西國際貿(mào)易“單一窗口”全景數(shù)字展示平臺(二期)。該展示平臺建設完成了地市和綜合保稅區(qū)應用服務端，實現(xiàn)了以可視化的形式展示全省外貿(mào)運行的實時數(shù)據(jù)，便利政府用戶直觀了解轄區(qū)內(nèi)外貿(mào)運行情況。(記者 崔春華)