記者10月21日從省商務廳獲悉：日前，中國(陜西)國際貿易“單一窗口”智能客服正式上線運行。

　　陜西國際貿易“單一窗口”智能客服平臺的建設內容包括：在線客服IM、智能機器人、知識庫管理系統、工單管理系統及報表中心等。系統的建設可為服務臺解決大量重復性可自動化處理的問題，實現機器人輔助人工客服，增強服務臺智能化水平。同時，建立陜西國際貿易“單一窗口”全面的知識庫管理體系，能夠使知識和信息有序化，減少企業用戶和公司內部人員獲得陜西國際貿易“單一窗口”知識的時間成本，提升服務臺工作效率。

　　同時上線運行的還有陜西國際貿易“單一窗口”全景數字展示平臺(二期)。該展示平臺建設完成了地市和綜合保稅區應用服務端，實現了以可視化的形式展示全省外貿運行的實時數據，便利政府用戶直觀了解轄區內外貿運行情況。(記者 崔春華)