“我想辦理城鄉居民醫保業務，但是年紀大了行動不便，家人聽說可以申請上門幫辦服務，于是就幫我在小程序上提交了申請，很快就有人上門來服務了，真的很方便。”這是近日雁塔區杜城街道中鐵尚都城社區的于奶奶使用上門幫辦服務中的一幕。

　　9月17日，記者從市行政審批局獲悉，西安已在全市范圍全面推行特殊群體上門幫辦服務，80歲以上的老人、自身行動不便的病患以及殘障人士等特殊群體可在“西安幫辦”微信小程序上申請包括老年人服務類、殘疾人服務類、救助服務類、失業人員服務類、城鄉居民保險類等服務事項的上門幫辦服務。對于不會操作智能手機的特殊群體，還可以通過熱線電話等方式申請服務。

　　此前，我市已在雁塔區和周至縣展開試點工作，近兩個月的試點中，試點區縣依托“西安幫辦”微信小程序受理并上門幫辦特殊群體服務事項1500余件，讓廣大特殊群體充分體驗到上門幫辦服務帶來的便利和溫暖，獲得普遍好評。

　　記者了解到，我市將精準梳理特殊群體高頻辦理事項，全面摸清特殊群體底數，配齊配強基層幫辦力量;加快將一體化政務服務平臺延伸到所有社區(村)，實現幫辦過程不出社區(村);全面推廣使用“西安幫辦”小程序，在做好上門幫辦服務的同時，讓幫辦員少跑腿。

　　此外，我市還將結合特殊群體實際辦事需求，及時梳理更多可上門幫辦的事項清單，進一步拓展上門幫辦服務范圍。按照事項關聯性，推出“一件事”并聯辦理，推進幫辦服務更加集成化、易操作化。(記者 郭旭 見習記者 李欣怡)