接線民警正在與車主視頻連線。(記者 張佳 攝)

　　“您好，請問您在什么位置，發生了什么事故……”10月12日，在西安交警交通事故視頻快處服務中心，13位接線民警和12位定責民警正在忙碌地工作著……每天這里要處置全市35%以上的輕微交通事故。

　　9月15日，西安公安交警開通輕微交通事故視頻快處服務后，目前這項業務已在主城區全覆蓋運行。視頻快處的輕微財產損失交通事故須在機動車與機動車之間(包含單輛機動車)，駕駛員及機動車手續齊全，并均已投保交通事故責任強制保險。輕微事故發生后，當事人可通過“交管12123”App事故視頻快處功能、122短信鏈接，西安交警微信公眾號直接線上報警。接通后，視頻快處服務中心的值班交警可借助視頻與當事人“線上見面”，引導當事人做好安全防護、查看事故現場、指導取證，完成信息采集等工作。連線期間，系統會自動核驗人、車、保險信息。

　　待定責民警核對交通事故事實完成責任認定后，當事人就會收到短信及推送的電子事故責任認定書。“最快，我們可在15分鐘內完成責任認定。”西安市公安局交警支隊事故處審理科副科長施鑫說，凡在中國人保、中國太平洋、中國平安三家公司投保交強險的當事人，收到事故責任認定書后，可在“交管12123”App上點擊“定損理賠”，一鍵向所屬保險公司報案。

　　施鑫說：“視頻快處服務簡化了當事人事故處理操作，無需在事故現場等待民警處理，可實現輕微事故的快速處理和快速撤離、定損、理賠，讓事故處理更加安全、便利、高效，可有效減少群眾事故處理成本，縮短事故導致的擁堵時間。后續，我們將持續推進與其他保險公司的合作，完成快速定損理賠全覆蓋。”

　　據了解，西安交警交通事故視頻快處服務中心成立近一個月，已處理輕微交通事故5746起，單日最高接警量879起，單日最高定責量357起，總量和日均處理量均列全國第一。同時，交通事故視頻快處服務讓因交通事故導致的擁堵指數下降了5%。(記者 張佳)