今年以來，寶雞市金臺區東風路街道著力實現政務服務標準化、服務供給規范化、群眾辦事便利化目標，加強政務服務陣地建設，優化政務服務辦事流程，完善“線上+線下”服務舉措，全面提升“一網通辦”“一次辦”“就近辦”服務效能，受到企業和辦事群眾普遍好評。

　　一、完善事項清單，政務服務標準化。依據街道社區政務服務事項清單，完善事項辦事指南，規范政務服務標準。一是專題研究部署。以深化“三個年”活動為契機，將政務服務工作視為提升干部能力作風、突破營商環境的重要抓手，緊扣“一網通辦”目標任務，街道召開專題會議安排部署政務服務有關工作，明確責任站辦和分管領導，加快推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。二是完善辦事指南。全面排查街道127項和社區30項政務服務項目，逐一修正缺失和錯誤信息，確保服務精準細致。持續推行“一網通辦”，更新辦事流程，簡化辦事程序，提升服務效率。三是強化宣傳引導。利用街道“東風路黨建”微信公眾號、社區網格員、制作辦事指南手冊、發放三級政務服務名片等形式開展豐富多彩的宣傳活動，深入宣傳解讀政務服務事項辦理和營商環境政策，不斷提高群眾辦事透明度和知曉率。

　　二、優化功能布局，政務服務規范化。加強政務服務場所管理，優化功能布局，規范審批行為，提升服務質效。一是加強陣地建設。投資8萬元改造提升街道便民服務大廳，設置引導區、綜合辦理區和休息區。設立“一站式”服務窗口和勞動糾紛調解室，放置辦事手冊，最大限度實現群眾“一次跑一次辦”，努力為群眾提供舒適、溫暖、便捷的政務服務新環境。二是配強服務力量。將服務群眾能力強的業務骨干選派到便民服務大廳，定期組織開展政務服務禮儀培訓會，倡導“微笑服務”，努力提升服務人員業務素質，全面提升服務態度。三是健全監督機制。嚴格落實便民服務中心(站)“好差評”制度，在辦事窗口顯著位置設置“好差評”二維碼，方便辦事群眾掃碼評價。今年以來，有效電子問卷好評率100%，服務質量顯著提升。

　　三、堅持“線上+線下”，政務服務便利化。推行“一鍵下單”“一鍵響應”“線上+線下”相結合的服務模式，切實提高政務服務便利化。一是常態聯系服務企業。建立“一企一檔”問題庫，設立8名服務專員，當好“店小二”，協助企業減稅降費、獎勵補貼等惠企政策“應享盡享”。今年以來，服務專員先后深入轄區中燃公司、市電信大樓、“唐潮·文化城”等項目一線實地走訪21次，協調解決困難問題16件。二是提供上門入戶服務。針對轄區腿腳不便、操作困難老人，街道和社區工作人員上門入戶指導辦理社保、養老等政務服務事項，讓群眾在家門口就可以享受便利服務。三是推進跨省通辦服務。配合區級有關部門，做好政務服務“跨省通辦”，為企業和群眾提供異地辦事服務，街道為河南老人辦理的全市首例異地低保優待做法被省市媒體宣傳報道。積極響應“12345服務熱線”投訴，力爭“接訴即辦”。截至目前，“12345服務熱線”累計受理問題388個，解決率100%，位居全區前列。(金臺宣傳 通訊員 王順)