近年來，“代理退保”黑灰色產業鏈打著“全額退保”“專業維權”的幌子，通過虛假宣傳、惡意投訴等手段誘導消費者非理性退保，嚴重威脅消費者的合法權益和保險市場的正常秩序。

　　什么是“代理退保”?如何分辨和防范?連日來，“鐘小樓”記者進行了多方采訪。

　　支付高額手續費

　　承諾15天內全額退保

　　近日，消費者張女士以銷售人員未講解清楚保單權益，不清楚退保損失為由向監管部門投訴某保險公司違規銷售，但經調查核實，張女士是在完全知曉的情況下購買的保單。

　　張女士為什么要編造理由進行投訴?記者從相關保險公司采訪獲悉，張女士在刷短視頻時偶然刷到一則“教你全額退保”的短視頻，在加了對方微信后，對方承諾15天內可以協助她完成全額退保，只收取15%的退保金作為服務費用。于是，她按照對方的要求提供了保單、身份證、手機號等個人信息。

　　“工作人員在了解事情經過后，及時向張女士提醒該行為是非法‘代理退保’騙局，輕信或貪圖小利容易導致自己面臨風險。”西安一家保險公司消保部門的工作人員介紹說，在工作人員的勸導和建議下，張女士刪除了非法代理退保聯絡人，保障自己的資金及個人信息安全。

　　無獨有偶，投保人周先生也遭遇了同類的問題。

　　據了解，投保人周先生購買了多份長期壽險，但隨著家庭經濟狀況的變化，他萌生了退保的想法。這時，網上一則“專業代理退保，全額退款不是夢”的廣告，引起了他的關注。

　　“聯系對方后，代理退保機構表示有特殊渠道和方法能幫他實現全額退保，只需先支付5000元定金，成功退保后再支付退保金額30%的傭金。”西安一家保險公司的消保部門工作人員介紹說，周先生按照對方要求，提供了身份證、銀行卡、保單原件等。此后，代理機構教唆周先生編造保險公司銷售人員夸大收益、隱瞞條款等銷售誤導的理由，向監管部門和保險公司投訴。然而，經過保險公司和監管部門的調查核實，周先生投訴的內容均為不實信息。而當周先生想要終止與代理退保機構的合作并追回已支付的費用時，卻發現對方已經失聯。

　　代理退保不可信

　　正規維權有保障

　　“不法分子常常會通過虛假宣傳、惡意投訴等手段，或發布虛假成功案例，誘導消費者非理性退保。”陜西省保險行業協會人身險工作部主任王森告訴記者，目前常見的話術有“無需操心，一切交給我們，輕松幫您退保”“高額度退保，各種保險產品皆可”等。

　　王森提示，“代理退保”不僅騙取高額“代理維權”手續費，身份證號、銀行卡號等個人信息被泄露，還可能會被用于非法借貸、電信詐騙等違法活動。“一些非法代理維權中介會偽造證據或篡改事實，甚至教唆消費者偽造貧困證明、病歷等材料，鼓動‘惡意投訴’。一旦被金融機構或監管部門查實，消費者可能還需要承擔相關法律責任。”王森表示。

　　那么，如何有效辨別“代理退保”?王森告訴記者，消費者遇到自稱保險相關人員或能幫忙退保的人，需要仔細核實其身份和資質。同時，不隨意向他人透露身份證號、銀行卡號、密碼、驗證碼、保險合同等重要信息。如有退保需求，消費者可以直接聯系保險公司官方客服或前往保險公司線下營業網點咨詢辦理。王森建議消費者及時關注監管部門、保險公司官方發布的政策、通知和風險提示，了解最新詐騙手段和防范方法，避免被虛假信息誤導。

　　此外，業內人士也表示，如果金融消費者因退保問題與金融機構產生糾紛，可以通過與金融機構協商、向行業調解組織申請調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，切勿受慫恿參與違法違規活動。

　　記者 李猛