“以前辦個事要跑好幾個窗口，現在有了‘一件事一次辦’專窗，提交一次材料就搞定，幫辦員全程跟進，真是太省心了!”近日，剛在柞水縣政務服務大廳辦完企業開辦手續的李先生，對當前的政務服務體驗贊不絕口。為進一步優化政務服務、提升行政效能，今年以來，柞水縣行政審批服務局聚焦溝通、系統、服務三端發力，推動“一件事一次辦”集成改革落地，讓“高效辦成一件事”成為政務服務特色標簽。

　　搭建高效溝通平臺。強化信息聯通，進一步暢通信息溝通渠道，組建涵蓋18個牽頭部門承辦人員的工作微信群，實時解答操作疑問，開通咨詢熱線，確保問題“隨時提、及時應”。同時印發系統操作指南，匯總系統操作、政策理解等高頻問題及解決方案，供各部門參考，確保“一件事”集成改革工作穩步推進。

　　線上線下并行。構建“系統整合+線下兜底”雙軌機制，線上安排專職聯絡員，對接省市政務服務數據管理部門，跟蹤系統整合，及時督促相關部門在陜西省政務服務事項中控管理平臺完成“高效辦成一件事”要素完善工作，確保系統平臺“整合一個、運行一個”，相應事項可在線上辦理。線下對暫未完成系統整合的事項，由牽頭部門制定《線下辦理操作指南》，明確材料清單、辦理流程及專窗位置，引導企業群眾至專窗或線下入口辦理。

　　優化提升服務水平。通過政務服務APP推送、公告欄張貼、座談會講解等方式，全方位宣傳“一件事一次辦”改革政策，提升群眾的知曉率。在縣政務服務大廳設立“一件事一次辦”專窗，建立辦件引導機制，配備專職幫辦員，負責接收材料、協調部門流轉、告知辦理結果，避免群眾“多頭跑、反復跑”，優化了政務服務體驗。(通訊員 金嬋)