各界新聞網訊　6月17日10時許，延安城管監督員上傳了關于市區一處路燈井蓋損壞的信息。延安市城市管理監督指揮中心坐席員劉婷看到該信息后，迅速受理并派遣至二級單位處置。當天17時許，該井蓋已煥然一新。

　　讓數字說話

　　“類似這樣的信息，我們每天平均受理650件。”劉婷說。據悉，延安市城市管理監督指揮中心有129個監督員，他們每個人負責5至8個單元網格。北到河莊坪鎮、西北到延園中學、東到高峁灣加油站、西南到第二水廠、南到高速公路南出口處，數字化城管一期覆蓋了市區39.8平方公里。

　　每天，監督員要上傳他們負責區域內發現的信息，包括環境衛生、市政設施、亂停亂放等。監督員即時拍照將信息上傳至指揮中心，坐席員就要進行甄別，準確判斷處置事件的二級單位并限時轉辦，處理完畢后還需監督員再次拍照核實，才能夠結案。

　　除了監督員發現的問題，坐席員還須處理12345平臺轉辦、媒體反映報道、公眾短信受理、污水路燈的實時監控系統及移動車載視頻監控為輔來收集信息。24名坐席員，24小時365天全天候，負責信息受理、案件錄入、甄別立案、指揮派遣和對比結案工作。

　　聽數字指揮

　　“以前，城市管理發現的許多問題無人問津。發現問題快慢沒人管，處理問題是否及時沒人管，問題處置到什么程度沒人管。”隨著城市的快速發展，城市公共設施以及城市人口逐漸增多，城市管理工作情況日漸復雜。

　　如何高效處理各種城管事件，為市民提供良好生活環境?延安市城市管理監督指揮中心副主任杜月飛說，延安數字化城市管理的探索，形成了第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題的機制。系統處置問題的能力強、周期短，極大地提升了管理效率。

　　2012年，延安市城市管理監督指揮中心借鑒國內先進城市經驗，搭建了數字化城市管理信息系統，應用計算機技術、地理信息技術、移動通信技術等數字技術，給城市管理裝上“智慧大腦”。在35個部門和單位建立終端平臺，通過專線與各專業部門搭建起快捷、高效的信息實時傳輸系統。

　　按數字考核

　　“2017年9月29日10時32分，我巡查至長青路煜華小區附近，發現自來水管破裂，大量的水流至路面，造成交通擁堵，資源浪費。”李林華是寶塔大隊的監督員，負責向陽路到尹家溝片區。她第一時間將該問題上報指揮平臺，當天15時59分該信息就已結案。李林華說，他們每天至少要上傳10件信息，復核信息有時會達到上百件。工作七年多，他們的小管理，見證了延安的大變化。

　　據了解，指揮中心實行百分制考核的管理辦法。將完成報送信息量、出勤考核、復核任務等與績效工資掛鉤，已獎勵監督員260人次，處罰監督員206人次。獎勤罰懶的激勵機制徹底扭轉了一線人員庸、懶、散的作風，工作積極性大為提高。 同時，坐席員處理的信息量、準確性等也與其考核有關。在指揮中心的系統庫里，35個部門和單位的受理案件數量、辦結數量、辦結率等都一目了然。按照“一級監督，二級指揮，三級處置”的模式，該系統自動生成評價結果，納入政府年度目標任務考核。這種科學的績效考核機制，減少了對責任單位履職能力評判的隨意性和人為因素。

　　截止5月9日，指揮中心共受理城市管理案件965733件，其中，監督員上報941518件。已結案807738件，結案率為91.62%。數字化城管的運行，在延安開展創建全國文明城市、國家衛生城市、全國旅游城市等中發揮了監督、指揮、協調、督辦的特殊作用。

　　如今的延安城，更加干凈、整潔了。這離不開遍布在804個單位網格內的“藍色”監督員，離不開24小時堅守崗位的坐席員，離不開延安城市管理的數字化信息平臺。“民有所呼，我有所應”，建設幸福美好新延安，延安市城市管理監督指揮中心依然為之追趕超越。(陳雪)