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柞水多舉措提升審批服務效能

2025-02-18 16:32:43  來源:各界新聞網  


[摘要] 柞水縣以優化審批服務環境、提高企業群眾辦事滿意度為主線,以解決企業和群眾急難愁盼問題為落腳點,多舉措打造規范高效、便民利民的審批服務,不斷提升服務成色。...

  柞水縣以優化審批服務環境、提高企業群眾辦事滿意度為主線,以解決企業和群眾急難愁盼問題為落腳點,多舉措打造規范高效、便民利民的審批服務,不斷提升服務成色。

  2024年,柞水縣行政審批服務局常態開展政務服務大講堂及讀書分享活動23期,內容涵蓋政策法規解讀、審批流程優化、案例詳情解析等,累計參加人數1000余人次。組織12345便民熱線、“高效辦成一件事”、攝影知識講座、依法審批等知識培訓17場次,通過課件視頻、模擬審批等形式,讓工作人員在課堂中增長知識,在實踐中提升能力。依托省、市、縣培訓及政策、業務系統更新情況,以業務股室為單位,每周開展業務研討會,累計開展110場次,人員綜合素質有效提升。舉辦新入職人員業務培訓會,聚焦窗口工作規范和審批業務技能,通過集中培訓、系統操作、精準幫帶,幫助新入職人員盡快適應崗位、提高能力,夯實素質基礎。

  柞水縣行政審批服務局通過系統平臺,讓企業和群眾在線提交申請、上傳材料,實現申報、受理、審批、發證全流程網上辦理,審批結果通過電子證照等形式發放。2024年,柞水縣新增市場主體5887戶,全程網辦率80%以上。聚焦企業登記、醫療保險等與企業經營和群眾生活密切相關的高頻異地辦事需求,實現78項政務服務事項“跨域通辦”,提升了群眾辦事便利度。“一件事一次辦”改革使得辦事流程最優、材料最簡,快捷聯動、高效協同,線上線下共受理辦結事項5677件。在基層設立服務站點,下放審批權限,多次為鎮(街道)審批人員提供業務培訓指導及實踐渠道,讓企業群眾在家門口就能辦成事辦好事,極大地縮短了審批時間。

  柞水縣行政審批服務局開設“綠色通道”業務專窗,急事即辦、特事特辦、難事專辦,幫辦代辦團隊為特殊群體、重點項目提供一對一服務,從咨詢到審批全程跟進,2024年,累計為企業群眾幫辦代辦事項2.46萬件。窗口工作人員主動延長工作時間,解決了上班族辦事難的問題,確保業務當日受理,累計服務600余人次。拓展線上審批服務模式和渠道,審批過程中通過電話、視頻與申請人溝通,實時互動、答疑解惑,通過視頻政策講解、指導業務申報、遠程勘驗輔導、反饋審批結果等方式,著力提升群眾滿意度。(通訊員 白萌)

編輯: 張潔

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