柞水縣以優(yōu)化審批服務環(huán)境、提高企業(yè)群眾辦事滿意度為主線，以解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題為落腳點，多舉措打造規(guī)范高效、便民利民的審批服務，不斷提升服務成色。

　　2024年，柞水縣行政審批服務局常態(tài)開展政務服務大講堂及讀書分享活動23期，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)解讀、審批流程優(yōu)化、案例詳情解析等，累計參加人數(shù)1000余人次。組織12345便民熱線、“高效辦成一件事”、攝影知識講座、依法審批等知識培訓17場次，通過課件視頻、模擬審批等形式，讓工作人員在課堂中增長知識，在實踐中提升能力。依托省、市、縣培訓及政策、業(yè)務系統(tǒng)更新情況，以業(yè)務股室為單位，每周開展業(yè)務研討會，累計開展110場次，人員綜合素質(zhì)有效提升。舉辦新入職人員業(yè)務培訓會，聚焦窗口工作規(guī)范和審批業(yè)務技能，通過集中培訓、系統(tǒng)操作、精準幫帶，幫助新入職人員盡快適應崗位、提高能力，夯實素質(zhì)基礎。

　　柞水縣行政審批服務局通過系統(tǒng)平臺，讓企業(yè)和群眾在線提交申請、上傳材料，實現(xiàn)申報、受理、審批、發(fā)證全流程網(wǎng)上辦理，審批結(jié)果通過電子證照等形式發(fā)放。2024年，柞水縣新增市場主體5887戶，全程網(wǎng)辦率80%以上。聚焦企業(yè)登記、醫(yī)療保險等與企業(yè)經(jīng)營和群眾生活密切相關(guān)的高頻異地辦事需求，實現(xiàn)78項政務服務事項“跨域通辦”，提升了群眾辦事便利度。“一件事一次辦”改革使得辦事流程最優(yōu)、材料最簡，快捷聯(lián)動、高效協(xié)同，線上線下共受理辦結(jié)事項5677件。在基層設立服務站點，下放審批權(quán)限，多次為鎮(zhèn)(街道)審批人員提供業(yè)務培訓指導及實踐渠道，讓企業(yè)群眾在家門口就能辦成事辦好事，極大地縮短了審批時間。

　　柞水縣行政審批服務局開設“綠色通道”業(yè)務專窗，急事即辦、特事特辦、難事專辦，幫辦代辦團隊為特殊群體、重點項目提供一對一服務，從咨詢到審批全程跟進，2024年，累計為企業(yè)群眾幫辦代辦事項2.46萬件。窗口工作人員主動延長工作時間，解決了上班族辦事難的問題，確保業(yè)務當日受理，累計服務600余人次。拓展線上審批服務模式和渠道，審批過程中通過電話、視頻與申請人溝通，實時互動、答疑解惑，通過視頻政策講解、指導業(yè)務申報、遠程勘驗輔導、反饋審批結(jié)果等方式，著力提升群眾滿意度。(通訊員 白萌)