加強金融消費者權益保護是金融事業健康發展的重要一環。今年以來，興業銀行西安分行秉承“以客戶為中心”的金融服務理念，將消費者權益保護工作融入業務全流程，暢通各類咨詢渠道、加強金融宣教輸出力度，提升消費者權益保護工作質效，構建良好的金融消費環境，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　創新宣傳方式，提升服務溫度

　　結合近年來疫情防控形勢，興業銀行西安分行積極探索消保宣傳新形式、新陣地。該行以自身公眾宣教平臺為出發點，開展多層面、多渠道的主題宣教活動，進一步擴大宣教覆蓋面。宣傳內容緊扣當前金融消費者關心的重點領域，引導消費者一同構建和諧的金融消費環境。

　　該行通過在西安分行公眾號開設“小興課堂”專欄，向消費者宣傳金融知識，提升消費者金融素養;同步視頻號發布“金融科普官”系列原創視頻，引導消費者樹立正確的消費理念，提升風險防范意識;各網點也利用自身客戶群渠道，實時分享各類金融知識……圖文并茂、寓教于樂的內容令消費者更易接受，使消保宣傳更有溫度、更接地氣，有效提升了宣傳的覆蓋面和影響力。

　　線上線下并重，消保時刻在線

　　為更好地服務客戶，將消保工作常態化納入日常工作，興業銀行西安分行以“線上+線下”相結合的方式，全流程、全覆蓋地做好網點消保工作。

　　該行充分利用廳堂宣傳陣地，在各個營業網點內開設廳堂公眾教育區，放置金融消保宣傳資料、設立支行“消保服務咨詢”專崗，為來往客戶提供咨詢服務。轄內各機構通過“線上云課堂”、“線上直播”等方式做好日常消保工作，推進公眾教育工作服務的常態化、規范化，保證消保服務時刻在線。

　　暢通溝通渠道，保障消費者權益

　　為進一步做細、做實消費者權益保護工作，興業銀行西安分行在各網點營業廳醒目位置公布了受理消費者意見和建議的專門機構、電話及流程等事項，做到積極、妥善、快速處理，及時告知消費者處理結果，接受消費者的監督。同時，手機銀行APP、網上銀行等線上獲客渠道均對外公示聯系方式，全力保障消費者權益。

　　服務永無止境，興業銀行西安分行今后將通過更加多元化的工作模式，持續加強服務管理，常態化開展消費者權益保護工作，不斷探索“金融為民”的服務新境界，為創建良好的金融消費環境做出更大的貢獻。(劉潔)