2023年1月，華夏保險(xiǎn)咸陽(yáng)中支業(yè)務(wù)人員反饋該司客戶(hù)楊先生因腦溢血住院，生活不能自理，急需住院費(fèi)用用于后期治療，客戶(hù)因病情嚴(yán)重?zé)o法進(jìn)行視頻回訪(fǎng)。

　　為盡快解決客戶(hù)問(wèn)題，華夏保險(xiǎn)咸陽(yáng)中支保全崗?fù)趺放c渠道內(nèi)勤崔倩驅(qū)車(chē)前往咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院，為客戶(hù)提供保全業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)。通過(guò)面見(jiàn)客戶(hù)，了解到客戶(hù)因病身體僵硬無(wú)法正?；顒?dòng)及語(yǔ)言交流但意識(shí)清醒，王梅同志對(duì)客戶(hù)身體狀況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，囑咐客戶(hù)積極接受治療，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份識(shí)別，確認(rèn)申請(qǐng)人確為投保人本人，隨后通過(guò)簡(jiǎn)單交流，核實(shí)保單基本信息和客戶(hù)的退保意愿，并在申請(qǐng)書(shū)上確認(rèn)。

　　華夏保險(xiǎn)咸陽(yáng)中支保全人員上門(mén)服務(wù)為客戶(hù)提供方便，解決客戶(hù)燃眉之急，提升客戶(hù)及家人的感受度和滿(mǎn)意度，客戶(hù)家人對(duì)于工作人員的上門(mén)服務(wù)表示感謝，華夏保險(xiǎn)咸陽(yáng)中支將繼續(xù)秉承客戶(hù)利益至上的核心價(jià)值觀，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，用心服務(wù)客戶(hù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。(華夏保險(xiǎn)陜西分公司供稿)