2023年1月，華夏保險(xiǎn)咸陽中支業(yè)務(wù)人員反饋該司客戶楊先生因腦溢血住院，生活不能自理，急需住院費(fèi)用用于后期治療，客戶因病情嚴(yán)重?zé)o法進(jìn)行視頻回訪。

　　為盡快解決客戶問題，華夏保險(xiǎn)咸陽中支保全崗?fù)趺放c渠道內(nèi)勤崔倩驅(qū)車前往咸陽市第一人民醫(yī)院，為客戶提供保全業(yè)務(wù)上門服務(wù)。通過面見客戶，了解到客戶因病身體僵硬無法正?；顒?dòng)及語言交流但意識(shí)清醒，王梅同志對(duì)客戶身體狀況進(jìn)行詢問，囑咐客戶積極接受治療，并對(duì)客戶進(jìn)行身份識(shí)別，確認(rèn)申請(qǐng)人確為投保人本人，隨后通過簡(jiǎn)單交流，核實(shí)保單基本信息和客戶的退保意愿，并在申請(qǐng)書上確認(rèn)。

　　華夏保險(xiǎn)咸陽中支保全人員上門服務(wù)為客戶提供方便，解決客戶燃眉之急，提升客戶及家人的感受度和滿意度，客戶家人對(duì)于工作人員的上門服務(wù)表示感謝，華夏保險(xiǎn)咸陽中支將繼續(xù)秉承客戶利益至上的核心價(jià)值觀，想客戶所想，急客戶所急，用心服務(wù)客戶，不斷提升客戶滿意度。(華夏保險(xiǎn)陜西分公司供稿)