乘客掃描“出租車智慧碼”即可體驗行程實時查詢、服務評價與投訴、車費支付等多種功能。

　　昨日上午，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協會發布了西安出租車新型服務監督卡，卡上顯示內容包括西安市統一的“出租車收款碼”和全國首個“出租車智慧碼”。記者了解到，乘客只需掃一掃“西安出租車智慧碼”，即可實現行程實時查詢、服務評價與投訴、車費支付等多種功能。

　　“碼”上可知實時信息 高效保障乘客安全

　　最新發布的西安出租車新型服務監督卡，不僅能顯示駕駛員的照片、姓名、車牌號等信息，還新增了“西安出租車智慧碼”和“西安市出租車收款碼”兩個新功能。記者發現，新型的服務監督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還貼心的在后排設置了服務監督卡，方便乘客掃碼使用。

　　行程開始后，乘客通過掃描服務監督卡上的“智慧碼”，可以進入嘀嗒出行的微信小程序，“認領”自己的這趟行程。同時通過“智慧碼”對查詢的信息和實際乘車的信息進行驗證，可以有效甄別出克隆車和套牌車。值得一提的是，“智慧碼”提供行程分享功能，乘客可以把正在進行的行程分享給家人和朋友，收到行程分享的一方即可實時監測車輛的行駛軌跡、駕駛員及車輛的具體信息，為乘客出行提供了更多安全保障。此外，“智慧碼”與出租車內的GPS數據關聯，乘客通過掃碼可提前進行行程費用預估，并可查看實時行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。

　　行程結束后，“智慧碼”和車內計價器實現了實時關聯，駕駛員抬表停止計費，計價器上顯示的車費會直接彈到乘客手機上。乘客可以直接支付，不需要再手動輸入車費，避免了乘客通過手機付車費時會出現輸入錯誤、多付車費的情況。

　　匿名服務評價防違規 “碼”上支付更便捷

　　為填補傳統巡游出租汽車在服務評價方面的空白，本次推出的“智慧碼”接入了評價體系，乘客可以從 “溝通禮貌”“安靜不打擾”“人車無異味”“環境整潔舒適”和“安全駕駛”五個維度對駕駛員進行匿名評價。乘客滿意度高的司機可獲得優先派單和服務獎勵，也將作為行業內評優評先的參考條件。

　　對于服務不好的駕駛員，乘客也可以通過“智慧碼”進行匿名投訴，投訴內容、行程信息、駕駛員信息等數據將實時傳送至市出租汽車管理處的投訴受理部門進行調查處理。相比于電話投訴，通過“智慧碼”更加高效，而且對繞路、多收費等服務違規也更容易認定，可以有效保證乘客的權益。

　　在支付過程中，除了掃描“智慧碼”支付，西安銀行同時提供“七碼合一”的聚合支付模式，乘客可以通過掃描新型服務監督卡上的“收款碼”完成付款，支持微信、支付寶等七種方式，同時也支持儲蓄卡和信用卡付款，為乘客便捷支付提供了更多選擇。車費將直接打到駕駛員的銀行卡內，無需通過支付平臺再次提現，為駕駛員節省了提現的手續費。

　　“物聯網+大數據”賦能 提升出租車運營效能

　　新型服務監督卡和“出租車智慧碼”的發布，是全國行業內第一次實現互聯網平臺和車內設施的數據打通，標志著西安市出租汽車行業深化改革和西安市出租汽車網約化進程邁出重要一步。西安出租汽車行業計劃在8月31日前完成首批3000輛車的鋪設，后續完成全市所有“出租車智慧碼”的鋪設。

　　記者了解到，“智慧碼”運用物聯網技術，整合揚招打車的信息數據，通過出行需求熱力圖和大數據分析對打車需求進行預測，合理調配高峰時段城市出租車資源，緩解高峰時段打車難的問題，幫助出租車司機減少空駛率、提升運營效能。

　　“出租車行業新舊業態融合發展是大勢所趨，傳統巡游車和網約車雙方應互相學習、取長補短，共同為乘客提供優質、安全的出行服務。”西安市出租汽車管理處處長王健說，“智慧碼”是西安出租汽車行業在全國率先推出的重要嘗試，希望市民和駕駛員們能積極使用、多提意見。

　　據了解，在“智慧碼”上線期間，司機與乘客使用都可獲得豐富獎勵。出租車司機激活新型服務監督卡，可享首筆5元獎金，當月交易超60筆，可獲30元獎金;乘客掃碼完成對司機的服務評價即可獲得數額不等的乘車券獎勵，司機也同時可獲得評價獎金。下一步，“智慧碼”還將上線電子發票、偏航提醒、失物招領、出租車合拼、企業支付等功能，不斷提升行業巡游出租車服務品質。

　　文/圖 西安報業全媒體記者郭沛然