牛乃喜

　　只進“一扇門”，化解“千千結”。安康市鎮坪縣以“無憂調解超市”建設為抓手，深化基層矛盾糾紛化解工作，讓群眾有個地方討說法，心平氣順解心結，努力實現“事了人和”“事心雙解”，化解矛盾于無形。

　　依靠群眾，化解矛盾糾紛。只有堅持“從群眾中來，到群眾中去”，才能精準把握群眾訴求，更好解決矛盾糾紛。從退休法官、老村干部等群體中選聘德高望重、經驗豐富的人員作為調解員。這些調解員有的具有良好的專業素養，有的具有很強的協調溝通能力，他們本就來自基層、來自群眾，由他們來斷是非，能把事說透、把理講清，自然能讓群眾信服，從而解開心結。

　　相信群眾，改進工作方式。面對群眾擔心長期固定調解員會出現“人情案”“拉偏架”的情況，鎮坪縣及時升級平臺，調解員和調解方式由群眾“點單”。從“無憂調解室”到“無憂調解超市”，提升的是調解的公信力和公平性，激發的是群眾的主動性和自覺性，彰顯的是為民服務、為民解憂的初心。時代在變，社會矛盾的內容也在變，但依靠人民群眾的立場不能變。我們要調動更多的人積極參與基層治理，為平安建設發光發熱。要把調解工作納入基層社會治理大格局，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　民之所盼，政之所向。“無憂調解超市”的建立，規范和暢通了群眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道，是“楓橋經驗”的生動實踐。堅持和發展以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”為內涵的新時代“楓橋經驗”，用情用力解開“事結”、化開“心結”，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，推動平安建設不斷走向深入。