59歲的李師傅最近遇上了一件煩心事。他為給兒子繳納2018年度的養老保險和醫療保險，先后跑了3家中國銀行，都被告知只能在網上繳費。可省人才交流服務中心的公告明白寫著：可柜臺繳費，也可網上繳納，怎么柜臺就不給辦呢?

　　市民反映：去中行繳納醫保、養老保險

　　柜臺拒絕辦理 非讓下載App繳費

　　8月6日，李師傅向記者反映，稱自己跑了邊家村中國銀行、南二環老三屆中國銀行，柜臺工作人員都不給他辦理社保繳納，甚至大堂工作人員連抽號都不給抽，就讓現場拿手機下載他們的App，還一定要求開他們中國銀行的儲蓄卡，“要下載中國銀行手機App，還要注冊、開卡、開通網上銀行業務等，最后實現網上繳費。”李師傅說，“我人都來銀行了，錢也帶著。雖然我有中國銀行卡，但為什么不能柜臺繳費呢?而且省人才交流服務中心的公告上明確寫著，可柜臺辦理也可網上繳納。”

　　李師傅稱，最后在含光路中國銀行，經過多次交涉，柜臺才給他辦了。“給我辦的時候，我身后有一個老頭一個老太太，說看看人家給你辦不，給你辦了就也得給我們辦……”

　　公告規定：靈活就業人員繳費有兩種方式

　　可柜臺繳費也可手機銀行繳費

　　李師傅給兒子繳納的是2018年度的個人醫療保險費和個人養老保險費。中國銀行代收這兩項費用只針對靈活就業人員。

　　陜西省人才交流服務中心就這兩項收費發了公告和通知。無論是《關于預收2019年度靈活就業人員醫療保險金的通知》，還是《關于2018年度靈活就業人員養老保險繳費的公告》，上面都提到了兩種繳費方式，一是中國銀行西安市城六區各營業網點柜臺和自助繳費機繳費;二是登錄中國手機銀行繳費。

　　昨日記者走訪發現，有的網點張貼的繳費通知寫得很詳細，都明確了兩種繳費方式，既可網上辦理，也可在柜臺辦理。

　　記者走訪：走訪7家中國銀行網點

　　兩家表示無法在柜臺繳費

　　昨日下午，記者走訪了7家中國銀行網點，有的直接給抽號就能辦理，有的是加以游說，讓盡量用手機App繳費，有兩家直接拒絕柜臺辦理。

　　14時18分，中國銀行團結南路支行，記者說明要繳養老保險金，大堂工作人員直接說可以去柜臺辦理。

　　14時25分，中國銀行西安科技路西段支行大廳，大堂工作人員先表示需要在手機上繳費，得先開通中國銀行卡，然后下載中國銀行的App，并給記者教如何操作。在記者再三要求下，工作人員最終表示柜臺能辦。

　　14時50分，中國銀行光華路支行，大堂工作人員很爽快地給抽號，讓去柜臺辦理。

　　15時05分，中國銀行二環世紀星支行營業部，大堂工作人員耐心地給記者講解手機繳費的好處，但同時也表示可柜臺繳費。

　　15時15分，中國銀行西安邊家村支行，大堂人員直接表示柜臺無法繳費，讓在手機上操作，沒卡的辦銀行卡再開通網上業務，說如果柜臺辦了就算他們的差錯了。

　　15時35分，中國銀行西安含光路支行，大堂人員拒絕了柜臺繳費的要求，說去柜臺繳納系統限制，只能在手機上繳……

　　17時10分，中國銀行鳳城五路支行，工作人員表示繳費系統17時就截止了，可以第二天早點兒來，柜臺就能辦理。 記者苗巧穎

　　>>記者手記

　　推廣手機銀行為何如此強勢?

　　群眾去繳費，明確了有兩種繳費方式，但中國銀行部分網點非要去一取一，這是為什么?

　　柜臺繳費是最傳統的繳費方式了。省人才交流服務中心沒有完全使用網上繳費，應該是考慮到了一些不喜歡使用手機，或是不會使用手機繳費的人群。那么，為何到了代收的中國銀行就變了味兒呢?如果不是記者多走了幾家網點，可能真的會被那兩家拒絕的網點所忽悠：什么系統限制，什么柜臺辦了就得算差錯……

　　李師傅猜測，銀行是借著繳費開展自己的手機銀行業務，也可以增加辦卡人數，但這種強制的手段讓人反感。記者走訪中聽到兩個說法，一是有工作人員說“上頭發通知不讓柜臺辦”，另有工作人員說，以后要減少各網點的柜臺數量，盡量讓客戶自助繳費。但不管是哪種，都是銀行內部的事務，不該借著繳納醫療保險和養老保險的機會強制推廣。

　　記者研究了這項網上繳費的辦法，其實就是第一次注冊操作時較為繁瑣，一旦操作成功，的確很方便。但既然可二者選一，那些直接拒絕的網點憑什么如此強勢地推廣?苗巧穎