西安新聞網-西安晚報訊 11月20日上午，西安市出租汽車行業召開“迎全運盛會、做文明使者,打造全國一流出租汽車服務品牌三年行動研討會”。同時，市出租汽車管理處首次發布兩封公開信，呼吁全市一線駕駛員和出租汽車企業用服務吸引乘客，讓市民喜歡坐出租車、習慣坐出租車。

　　致信駕駛員

　　改變以往的服務理念，全面提升服務水平

　　“親愛的駕駛員朋友們：你們好，辛苦了!我們第一次以公開信的方式和大家交流，向大家匯報行業近期的重點工作和未來規劃，感謝大家耐心閱讀。”《西安市出租汽車管理處致一線駕駛員的公開信》中提到，出租車行業是個服務行業，服務是第一根本，傳統出租車行業要想適應社會發展，就必須要改變以往的服務理念，全面提升服務水平。只有用服務吸引乘客，才能讓市民喜歡坐出租車、習慣坐出租車。同時，信中提到，“‘清理害群之馬’活動將繼續開展下去，對嚴重違規行為發現一起清理一起。誰砸咱們行業的鍋，我們就砸誰的飯碗，不會再讓全行業為他們的違規違法行為埋單”。

　　信中，管理處向大家匯報了接下來的工作計劃。今年10月18日，管理處發布了《迎全運盛會、做文明使者，打造全國一流出租汽車服務品牌三年行動方案》，將重點圍繞收回一批嚴重違規車輛的經營權、規范網約車管理、推動巡游車網約化改革等七件事，計劃利用3年時間，徹底改變行業形象。

　　最后，管理處呼吁全市3萬多名出租車駕駛員，認真服務好每一位乘客，堅決向“害群之馬”說不，嚴格要求自己，完成從“不違規”到“優質服務”的觀念轉變，讓更多的人愿意乘坐出租車，以更加優質的服務迎接全運會的召開。

　　致信經營者

　　觸碰行業紅線，將依法依規收回經營權

　　《市出租汽車管理處致出租車經營者的公開信》中提到，西安的出租車市場目前整體比較平穩，是全國少數巡游出租車單量高于網約車單量的城市。

　　今年以來，我市出租車管理部門對長期盤踞在火車站、客運站、地鐵口等重點區域宰客、繞路、欺詐乘客的駕駛員進行了專項治理，目前已經吊銷了55個“害群之馬”的從業資格證，取得了立竿見影的效果。行業整體投訴量下降了51%，重大違規案件明顯減少。

　　“降投訴”只是巡游出租車行業改革的第一步，要重新取得市民的信任、贏回客運市場，必須要徹底改變舊的服務理念，向網約車中的“專車”服務看齊。希望出租車經營企業要加大管理力度，把好承包人和駕駛員的入門關;多傾聽一些駕駛員訴求，幫助一線駕駛員解決實際困難，表彰優秀駕駛員，提高駕駛員的職業榮譽感和歸屬感。同時，信中強調，“所有觸碰行業紅線的車輛都將依法依規收回經營權，不會再有‘限期整改’和‘下不為例’”。

　　駕駛員表態

　　改變觀念，當好西安的宣傳員、導游員

　　“ 全運會的到來，肯定會給西安帶來更多的游客，也給出租車行業帶來更多的客源。這不僅是機遇，更是對整個行業的考驗。”西汽集團駕駛員董玲周說，以后除了自己做好服務之外，也會多帶動其他同行改變觀念，當好西安的宣傳員、導游員，為2021年的全運會做好服務。

　　天子公司駕駛員南國望說，自己是出租車經營者，也是一線駕駛員。看到兩封《公開信》，覺得很接地氣，指出了出租車行業當前面臨的嚴峻局面，說出了管理部門對從業人員的真心話和期盼，有鼓勵、有要求還有關愛。自己一定會按要求做好，并積極宣傳、帶動身邊的人全力以赴，為全運會做出貢獻。西安報業全媒體記者 梁璠