“喂?請問可以做心理咨詢嗎?”1月13日，一位母親向西安市12355青少年服務臺打來電話，說起家中9歲的孩子情緒低落，晚上睡不著覺，白天起來頭暈，自己非常著急。經過一番溝通，專家得知孩子是因過多接觸電子產品，導致睡眠不足、精神不佳。經過跟蹤指導，孩子很快恢復了往日的活力和良好精神狀態。

　　西安本輪疫情期間，在共青團西安市委的統一部署下，西安市12355青少年服務臺在第一時間組建了包括100余名心理專家在內的青少年心理服務保障隊伍，持續為廣大青少年提供24小時熱線咨詢服務，并對疫情下青少年群體可能面臨的各類心理問題進行分析研究，制定對策建議。部分心理專家還積極參與線上公益講座，為中小學及幼兒園的全體教師、家長做團體心理輔導。同時，30余名心理專家還自愿向社會公布了聯系方式，提供疫情期間心理咨詢服務。

　　從2021年12月22日至今，該服務臺累計接聽咨詢電話235通，有效化解疫情防控相關矛盾92例，接聽處置率達到98%。(記者 劉芊羽)