各界新聞網訊(實習記者 龐浩楠 通訊員 戴林超 吉定鑫 記者 唐冰)12月10日，安康市召開2024年12345政務服務便民熱線工作新聞發布會，深入通報了該熱線平臺近年來的運行情況及訴求辦理成效。

　　據悉，安康市12345熱線自2018年8月30日正式開通以來，始終堅守全年365天、全天候在線的服務承諾，為企業和群眾提供了貼心、不打烊的政務服務。截至目前，該熱線已累計受理企業群眾來電來信近200萬件，彰顯了其強大的服務能力和廣泛的社會影響力。

　　在今年的服務工作中，安康市12345熱線平臺更是取得了顯著成效。據統計，今年以來，熱線平臺共收到企業群眾來信來電31.75萬件，接通率達到96.09%，現場解答18.81萬件，形成任務工單11.70萬件，按期辦結率高達99.91%，群眾滿意率也達到了91.88%。

　　在熱線服務水平的提升之路上，安康市行政審批服務局不斷探索創新，取得了豐碩成果。特別是在民生回應領域，該局試行了“社區吹哨、部門報到、兩辦督查”機制，有效回應了群眾訴求，確保了群眾反映事項“事事有回音、件件有落實”。同時，針對企業服務，該局創新開展了“12345+審批服務+政務服務+交易服務+幫辦代辦”集成服務模式，聯動全市政務服務系統一體化運行，不斷提升為企服務質效。

　　值得一提的是，在安康市12345熱線中心組建了優化營商環境政協委員工作室，22名市政協委員在12345話務中心輪崗，借助政協委員的力量深入了解熱線運行情況，切實跟蹤解決問題，提高辦理質量。這一舉措不僅進一步增強了熱線的服務效能，還為安康市的經濟社會發展提供了有力支持。