9月6日，記者從省發展改革委獲悉：為健全營商環境問題線索搜集、處理機制，暢通市場主體反映問題渠道，維護市場主體合法權益，進一步激發市場活力，省發展改革委會同省政務大數據服務中心研究制定《陜西省營商環境投訴舉報處理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)。

　　《辦法》包括總則、投訴受理、投訴辦理及附則4個部分17條，對投訴舉報處理工作的受理范圍、不予受理范圍、投訴舉報辦理程序、辦理時限、結果運用等進行明確規定。其中，營商環境投訴舉報受理范圍包括市場主體保護、市場環境、政務服務、監管執法及其他損害營商環境的行為5個方面13項內容。不予受理范圍包括屬于市場主體之間民事糾紛，已通過或已進入司法程序、行政復議、仲裁或信訪程序處理等情況。

　　據了解，我省將充分發揮各級營商環境牽頭部門和12345政務服務便民熱線“兩個職能優勢”，依托12345政務服務便民熱線開展營商環境投訴舉報處理工作。各級12345政務服務便民熱線接到營商環境投訴舉報后，根據事項的性質及辦理機構權限，1個工作日內將相關線索轉交相應承辦單位。承辦單位收到12345政務服務便民熱線轉辦工單后應當及時調查處理，并在5個工作日內將辦理結果反饋12345政務服務便民熱線及投訴舉報人。對12345政務服務便民熱線反饋的“不滿意工單”及承辦單位應當受理而不受理、逾期不辦、處理不公，有重大影響或者造成重大損失的，由各市區營商辦通過函詢、約談等方式進行督辦。

　　《辦法》要求，12345政務服務便民熱線省級平臺負責匯聚全省熱線數據，加強營商環境投訴舉報數據動態監測和分析研判，按季度形成專項分析報告，報省營商辦。省營商辦不定期對推動解決投訴問題效果好、群眾滿意度高的各級12345政務服務便民熱線給予通報表揚。(記者 楊曉梅)