近日，商洛發布3起投訴舉報典型案例，具體如下:

　　預付式消費權益保障案例

　　2024年7月10日，商洛市商州綜合執法大隊收到樵某的投訴，稱其2024年6月11日在商州區某煙酒茶店購買貴州53°飛天茅臺一箱，價值15480元，并當場支付了全額貨款，因該店無現貨，店家出具了一張提貨單，約定6月底提供商品。到期后，該店未交付商品。投訴人多次與店方溝通讓其退款，該店負責人劉某稱店已轉讓，因資金緊張，只能分期退款，投訴人不同意分期。訴求：全額一次性退款。

　　經商州綜合執法大隊工作人員多次調解，被投訴人劉某認識到自己的錯誤，當面進行了道歉，并于2024年7月29日將15480元貨款予以退回。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十二條規定：經營者收取預付款后，應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。商州綜合執法大隊合理適用法律法規，確保了消費者合法權益不受侵害。

　　住宿停車損失賠償案例

　　2024年8月6日，洛南縣市場監管局接孫先生投訴：其8月4日入住陜西花溪弄某酒店，由該酒店前臺引導其將車停在洛寧密陣公司停車位。8月6日辦理離店手續回西安途中，發現兩個輪胎漏氣，經檢查系人為原因所致。孫先生與酒店同時報警，后經公安機關偵破，嫌疑人員為一精神病患者，五保戶，無民事行為能力。訴求：酒店賠償更換輪胎費用1800元。

　　經過調查，孫先生反映情況屬實。酒店認為，嫌疑人員已被公安機關控制，酒店無過失，拒絕賠償孫先生的經濟損失。后經協商調解，酒店認識到在提供服務的同時有保障消費者人身財產安全的責任和義務，并先行賠付費用1800元。孫先生表示非常感謝。

　　《消費者權益保護法》第四十條規定：消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償?！断M者權益保護法實施條例》第四十四條規定：鼓勵和引導經營者建立健全首問負責，先行賠付，在線爭議解決等制度，及時預防和解決消費爭議。本案中，酒店有保障消費者人身財產安全的責任和義務，應當承擔賠償責任。

　　重復投訴行政復議駁回案例

　　2024年10月18日，于某通過12345平臺投訴稱：10月13日通過抖音購得鎮安縣某公司一款18.9元的獼猴桃醋，發現產品沒有標注產品類型和含量，訴求10倍賠償并對企業進行處罰。鎮安縣市場監管局受理并進行了調查。經查：未發現該產品存在安全隱患，被投訴產品包裝標簽印有“釀造食醋”和總酸含量。被投訴舉報人拒絕調解，并出具《拒絕調解書》。10月22日，依法終止調解并回復。另查明，于某在12315平臺共投訴125次，舉報340次。

　　10月23日，于某通過12315平臺就此事再次投訴舉報。10月24日，鎮安縣市場監管局回復：屬重復投訴舉報，經調查企業違法證據不足，不予立案。10月28日，于某不服，提出行政復議申請。鎮安縣市場監管局向復議機關進行了答復，并提供了回復截圖、產品照片、現場筆錄、《拒絕調解書》以及于某在12315平臺投訴舉報記錄截圖。

　　12月30日，鎮安縣人民政府出具了行政復議決定書：1.鎮安縣市場監管局依法履行了法定職責。2.于某購買商品并非出于生活消費需要，投訴舉報不屬于消費者為維護自身合法權益。申請人與被申請行政復議的行政行為沒有利害關系，不具有行政復議申請人資格。3.駁回申請人的行政復議申請。