近期西安疫情反復(fù)，市民朋友對(duì)于“一碼通”相關(guān)訴求量爆增，為了更好的服務(wù)群眾，西安市大數(shù)據(jù)資源管理局上線“轉(zhuǎn)碼服務(wù)直通車”服務(wù)模塊，通過(guò)市大數(shù)據(jù)局微信公眾號(hào)、西安12345微信公眾號(hào)為群眾提供“一碼通”在線咨詢、智能問(wèn)答、在線申訴以及最新政策通知等功能。

　　大家可以通過(guò)關(guān)注“西安大數(shù)據(jù)”微信公眾號(hào)(或西安12345公眾號(hào)，在“民呼我行”模塊中點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)碼服務(wù)直通車”)，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)碼服務(wù)”即可繼續(xù)相關(guān)操作。平臺(tái)與西安市疫情指控部保持信息互通，宣傳最新的涉疫政策，以及涉及疫情相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)平臺(tái)與市12345熱線工單融合，大家在線提交的工單直接轉(zhuǎn)派至市12345熱線工單系統(tǒng)進(jìn)行閉環(huán)管理。

　　如何進(jìn)入服務(wù)呢?打開“西安大數(shù)據(jù)”微信公眾號(hào)，在頁(yè)面下方菜單選擇“轉(zhuǎn)碼服務(wù)”，便可進(jìn)入“轉(zhuǎn)碼服務(wù)直通車”服務(wù)頁(yè)面。

　　此外，還有三大功能上線。

（一）一碼通問(wèn)題自助問(wèn)答：

　　通過(guò)首頁(yè)自助問(wèn)答機(jī)器人快捷入口，進(jìn)入自助問(wèn)答功能界面;自助問(wèn)答界面包含熱點(diǎn)問(wèn)題推薦，直接申訴功能;進(jìn)入頁(yè)面后可先通過(guò)推薦的熱點(diǎn)問(wèn)題查看是否有與自己?jiǎn)栴}相匹配的預(yù)設(shè)問(wèn)題，通過(guò)"換一批"按鈕實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題刷新，查看更多熱點(diǎn)問(wèn)題;選擇熱點(diǎn)問(wèn)題后如果回復(fù)的結(jié)果沒有解答群眾問(wèn)題，大家可選擇未解決問(wèn)題直接跳轉(zhuǎn)在線申訴界面提交表單進(jìn)行申訴

（二）一碼通申訴功能：

　　大家通過(guò)此模塊功能進(jìn)行碼色申訴、實(shí)名認(rèn)證申訴、核酸結(jié)果申訴、歷史申訴結(jié)果查詢操作。

　　碼色申訴：

　　大家需要在線填寫碼色申訴表單，表單信息如下：個(gè)人身份信息(姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào))、位置信息(所在或前往城市，具體至街道、所在社區(qū)名稱)、當(dāng)前碼色信息、十四天是否去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)選擇、當(dāng)前健康狀態(tài)選擇、情況描述、上傳申訴依據(jù)(健康碼截圖、近期核酸結(jié)果截圖、行程碼截圖)、個(gè)人信息屬實(shí)承諾勾選;大家填寫完成提交后，系統(tǒng)通過(guò)“智能分派”功能自動(dòng)直派區(qū)縣辦理。

　　實(shí)名認(rèn)證申訴：

　　大家需要在線填寫實(shí)名認(rèn)證申訴表單，表單信息如下：位置信息(所在或前往城市，具體至街道、所在社區(qū)名稱)、個(gè)人身份信息(姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào))、證件正反面照片、手持證件照照片、個(gè)人信息屬實(shí)承諾勾選;大家填寫完成提交后，系統(tǒng)通過(guò)“智能分派”功能自動(dòng)直派區(qū)縣辦理。

　　核酸結(jié)果申訴：

　　大家需要在線填寫核酸結(jié)果申訴表單，表單信息如下：個(gè)人身份信息(姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào))、核酸采樣信息(是否省內(nèi)采樣選擇、采樣區(qū)縣選擇、采樣機(jī)構(gòu)填寫、采樣時(shí)間選擇、結(jié)果時(shí)間選擇、檢測(cè)結(jié)果選擇)、檢測(cè)報(bào)告上傳、個(gè)人信息屬實(shí)承諾勾選;大家填寫完成提交后，系統(tǒng)通過(guò)“智能分派”功能自動(dòng)直派區(qū)縣辦理。

　　歷史申訴查詢：

　　手機(jī)號(hào)認(rèn)證完成后，可在此功能模塊查看歷史申訴記錄進(jìn)度及結(jié)果;

(三）“疫情熱點(diǎn)咨詢”功能：

　　大家可通過(guò)此功能模塊查看疫情熱點(diǎn)問(wèn)題和最新疫情政策。

　　疫情熱點(diǎn)問(wèn)題：

　　此模塊展示疫情政策庫(kù)中，市民朋友們咨詢熱度最高的top4熱點(diǎn)問(wèn)題，大家可點(diǎn)擊問(wèn)題描述后可查看相關(guān)問(wèn)題解答詳情。(記者 李琳)