為統(tǒng)籌做好當前疫情防控形勢下郵政快遞保通保暢和春節(jié)“不打烊”工作，重點保障民生物資和醫(yī)療物資運輸運遞，1月4日，陜西省郵政管理局制定《陜西省暢通郵政快遞服務保障民生物資醫(yī)療物資寄遞的工作方案》，積極落實五大舉措全力打通郵政快遞堵點卡點，保障全網(wǎng)平穩(wěn)運行。

疏解積壓快件 優(yōu)先保障醫(yī)療物資運輸配送

　　為了保障分撥中心有序運轉(zhuǎn)，《方案》要求各市局要指導督促相關(guān)企業(yè)及時優(yōu)化調(diào)整路由，防止出現(xiàn)區(qū)域性不通不暢問題。

　　在陜企業(yè)總部要認真做好分撥中心人力配備和區(qū)域內(nèi)人員統(tǒng)籌，完善應急響應機制，保證分撥中心正常運轉(zhuǎn)。各市局、快遞協(xié)會以縣區(qū)為單位，組織本地郵政快遞企業(yè)組建臨時應急互助團隊，確保郵件快件分揀處理環(huán)節(jié)運行通暢。

　　“除了分撥中心以外，各市局要指導督促企業(yè)加強對營業(yè)網(wǎng)點的運營管理，保障其正常運營。”相關(guān)工作人員表示，在陜企業(yè)總部要督促下屬企業(yè)和網(wǎng)點維持正常經(jīng)營狀態(tài)，不得擅自停業(yè)，一旦發(fā)現(xiàn)地市級上崗率低于85%，要及時采取措施盡快補充用工缺口。

　　為了有效疏解積壓的郵件快件，《方案》要求各市局工作人員對本地區(qū)存在的郵件快件積壓、滾存問題，要督促企業(yè)加強資源調(diào)配，做好區(qū)域內(nèi)人員統(tǒng)籌，加快處理積壓存量。同時，保障重點物資寄遞服務，郵政快遞企業(yè)對用戶服務需求進行細化分類，對于藥品、防疫用品、生活必需品等急需使用的物資，要重點保障，優(yōu)先安排投遞。

　　“我們要求各企業(yè)省級總部要建立重點物資受理、即查、即辦、即送的工作機制，組織所屬企業(yè)對各級政府部門下達的醫(yī)療物資運輸配送任務給予優(yōu)先特殊保障。”相關(guān)工作人員強調(diào)，郵政快遞企業(yè)要在分撥中心設立服務專班，針對用戶通過12345市民服務熱線以及申訴投訴等渠道提出的醫(yī)療物資加快處理的需求，盡快查找并加快處理流程。

　　此外，在快遞包裹末端投遞環(huán)節(jié)，《方案》要求各市局要加強同地方交通運輸部門的信息溝通，全面掌握轄區(qū)目前可調(diào)配的運輸能力，確保緊急情況下，及時精準調(diào)度，保障干線運輸。鼓勵物業(yè)、社區(qū)、村委會和機關(guān)單位收發(fā)室在符合防疫政策的前提下，及時接收郵件快件;動員黨員、社區(qū)志愿者、網(wǎng)格員在做好防護的前提下，志愿接轉(zhuǎn)郵件和快件。

制定應急預案 護航農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞

　　為做好當前形勢下農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務工作，省郵政管理局還制定了《陜西省農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務保障應急預案》，省局成立了陜西省農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務保障工作領(lǐng)導小組。

　　《應急預案》要求，堅持“網(wǎng)絡不斷、網(wǎng)點不停、農(nóng)村服務不降、安全生產(chǎn)有保障”原則，優(yōu)化調(diào)整全省寄遞網(wǎng)絡運行計劃，確保農(nóng)村地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點應開盡開、人員應上崗盡上崗、郵件快件應投遞盡投遞，全力保障廣大農(nóng)民的特殊用郵需求。

　　“各郵政快遞企業(yè)要開通農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務綠色通道，建立農(nóng)村郵件快件受理、即查、即辦、即送的工作機制，按照‘先進先出’原則，對寄往農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療物資優(yōu)先寄遞、優(yōu)先處理、優(yōu)先配送，在各個環(huán)節(jié)給予優(yōu)先特殊保障。”相關(guān)工作人員表示，有條件的企業(yè)探索開展農(nóng)村醫(yī)療物資專項寄遞服務。

　　此外，《應急預案》指出要加強對郵政快遞企業(yè)的調(diào)度，充分發(fā)揮骨干企業(yè)作用，主動承接農(nóng)村醫(yī)療物資投遞任務。同時，做好員工人文關(guān)懷和后勤支撐保障，切實關(guān)心關(guān)愛從業(yè)人員，增強員工戰(zhàn)勝疫情保生產(chǎn)的信心;做好分撥中心爆倉停擺、營業(yè)網(wǎng)點停止營業(yè)、農(nóng)村運輸投遞受阻、從業(yè)人員感染減員、用戶投訴申訴激增等情況的處置措施。

　　“我們將攜手各企業(yè)省級總部加強對農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務保障工作的組織領(lǐng)導，切實強化農(nóng)村地區(qū)的人員、物資儲備，保障農(nóng)村寄遞服務特殊時期不中斷。”相關(guān)工作人員表示，結(jié)合天氣變化、疫情形勢等客觀情況，通過發(fā)布消費提示等方式，引導社會公眾形成良好預期，對可能出現(xiàn)的寄遞服務時限延時情況給予更多包容、理解、支持。

　　據(jù)悉，為下一步應對疫情防控高峰做好充足準備，省郵政管理局將加強執(zhí)法監(jiān)督，對經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構(gòu)停止經(jīng)營快遞業(yè)務或者暫停經(jīng)營快遞業(yè)務未履行法定程序的，依法嚴肅進行查處;督促指導企業(yè)暢通申訴渠道，積極回應用戶訴求，并加強抗疫保供宣傳，引導社會形成良好預期，有效服務疫情防控大局，維護社會穩(wěn)定。(記者 郭沛然)