為統籌做好當前疫情防控形勢下郵政快遞保通保暢和春節“不打烊”工作，重點保障民生物資和醫療物資運輸運遞，1月4日，陜西省郵政管理局制定《陜西省暢通郵政快遞服務保障民生物資醫療物資寄遞的工作方案》，積極落實五大舉措全力打通郵政快遞堵點卡點，保障全網平穩運行。

疏解積壓快件 優先保障醫療物資運輸配送

　　為了保障分撥中心有序運轉，《方案》要求各市局要指導督促相關企業及時優化調整路由，防止出現區域性不通不暢問題。

　　在陜企業總部要認真做好分撥中心人力配備和區域內人員統籌，完善應急響應機制，保證分撥中心正常運轉。各市局、快遞協會以縣區為單位，組織本地郵政快遞企業組建臨時應急互助團隊，確保郵件快件分揀處理環節運行通暢。

　　“除了分撥中心以外，各市局要指導督促企業加強對營業網點的運營管理，保障其正常運營。”相關工作人員表示，在陜企業總部要督促下屬企業和網點維持正常經營狀態，不得擅自停業，一旦發現地市級上崗率低于85%，要及時采取措施盡快補充用工缺口。

　　為了有效疏解積壓的郵件快件，《方案》要求各市局工作人員對本地區存在的郵件快件積壓、滾存問題，要督促企業加強資源調配，做好區域內人員統籌，加快處理積壓存量。同時，保障重點物資寄遞服務，郵政快遞企業對用戶服務需求進行細化分類，對于藥品、防疫用品、生活必需品等急需使用的物資，要重點保障，優先安排投遞。

　　“我們要求各企業省級總部要建立重點物資受理、即查、即辦、即送的工作機制，組織所屬企業對各級政府部門下達的醫療物資運輸配送任務給予優先特殊保障。”相關工作人員強調，郵政快遞企業要在分撥中心設立服務專班，針對用戶通過12345市民服務熱線以及申訴投訴等渠道提出的醫療物資加快處理的需求，盡快查找并加快處理流程。

　　此外，在快遞包裹末端投遞環節，《方案》要求各市局要加強同地方交通運輸部門的信息溝通，全面掌握轄區目前可調配的運輸能力，確保緊急情況下，及時精準調度，保障干線運輸。鼓勵物業、社區、村委會和機關單位收發室在符合防疫政策的前提下，及時接收郵件快件;動員黨員、社區志愿者、網格員在做好防護的前提下，志愿接轉郵件和快件。

制定應急預案 護航農村地區醫療物資寄遞

　　為做好當前形勢下農村地區醫療物資寄遞服務工作，省郵政管理局還制定了《陜西省農村地區醫療物資寄遞服務保障應急預案》，省局成立了陜西省農村地區醫療物資寄遞服務保障工作領導小組。

　　《應急預案》要求，堅持“網絡不斷、網點不停、農村服務不降、安全生產有保障”原則，優化調整全省寄遞網絡運行計劃，確保農村地區營業網點應開盡開、人員應上崗盡上崗、郵件快件應投遞盡投遞，全力保障廣大農民的特殊用郵需求。

　　“各郵政快遞企業要開通農村地區醫療物資寄遞服務綠色通道，建立農村郵件快件受理、即查、即辦、即送的工作機制，按照‘先進先出’原則，對寄往農村地區的醫療物資優先寄遞、優先處理、優先配送，在各個環節給予優先特殊保障。”相關工作人員表示，有條件的企業探索開展農村醫療物資專項寄遞服務。

　　此外，《應急預案》指出要加強對郵政快遞企業的調度，充分發揮骨干企業作用，主動承接農村醫療物資投遞任務。同時，做好員工人文關懷和后勤支撐保障，切實關心關愛從業人員，增強員工戰勝疫情保生產的信心;做好分撥中心爆倉停擺、營業網點停止營業、農村運輸投遞受阻、從業人員感染減員、用戶投訴申訴激增等情況的處置措施。

　　“我們將攜手各企業省級總部加強對農村地區醫療物資寄遞服務保障工作的組織領導，切實強化農村地區的人員、物資儲備，保障農村寄遞服務特殊時期不中斷。”相關工作人員表示，結合天氣變化、疫情形勢等客觀情況，通過發布消費提示等方式，引導社會公眾形成良好預期，對可能出現的寄遞服務時限延時情況給予更多包容、理解、支持。

　　據悉，為下一步應對疫情防控高峰做好充足準備，省郵政管理局將加強執法監督，對經營快遞業務的企業及其分支機構停止經營快遞業務或者暫停經營快遞業務未履行法定程序的，依法嚴肅進行查處;督促指導企業暢通申訴渠道，積極回應用戶訴求，并加強抗疫保供宣傳，引導社會形成良好預期，有效服務疫情防控大局，維護社會穩定。(記者 郭沛然)