2023年9月是第46個全國“質量月”，西安公交集團開展“凝聚敬老之力 銀齡溫暖同行”2023年服務質量月活動。

　　為方便老年乘客，西安公交集團于9月開通 “965315 公交服務熱線”老年乘客專線，設立老年熱線專席。今后，老年乘客在撥打“965315”公交服務熱線后，可按下“1”號鍵直接進入老年話務專席。專席針對老年乘客不同的出行需求，提供更加周到、細致、貼心、便捷的熱線服務。若專席占線，為及時給老年乘客提供服務，會自動轉入其他空閑坐席。

　　此外，西安公交集團推出老年卡刷卡量比較高的26條適老化品牌線路，邀請市民一起參與評選。市民可通過關注西安公交集團“服務進階社”公眾號，參與9月13日至17日的26條適老化品牌線路線上投票活動。同時，邀請乘客代表同公交集團8家營運單位組成的40個觀摩團一并于9月13日至24日對26條適老化品牌線路進行線下打分。結合線上線下兩種方式，最終評選出12條適老化品牌線路。

　　本次服務質量月活動是西安公交集團為積極應對人口老齡化國家戰略的重要舉措，也是凝聚敬老之力的重要途徑。西安公交集團在保證正常運營的前提下，努力為乘客提供暖心、舒心、真心的優質服務，實實在在為民服務，從而加強適老化建設，更好地服務特需群體。(記者 常彭朵)