近日，西安市市場監管局高新區分局登記咨詢電話系統成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，標志著西安市市場監管部門在落實全市市場監管工作會議提出的“五化”要求，特別是“強化技術”方面進行了實質性探索實踐。

　　此次高新區分局通過引入智能機器人技術，推動登記咨詢電話系統的服務效率和質量顯著提升，為企業和群眾提供了更加便捷、高效的服務體驗。將DeepSeek大模型嵌入系統，使分局咨詢電話系統能夠充分利用這一先進技術，實現智能化升級。通過DeepSeek大模型，咨詢電話系統可以快速理解來電者的訴求，自動分類問題并提供精準解答，大幅縮短了問題處理時間，提升了服務效率。

　　人機協同提升服務效能作為此次部署的核心亮點，智能機器人已深度融入登記咨詢電話系統。智能機器人能夠自動接聽來電，快速識別來電者意圖，并提供標準化解答或轉接至人工。對于常見問題，如企業注冊咨詢、消費投訴指引、政策法規查詢等，機器人能夠實現秒級響應，準確率高達98%以上，極大減輕了人工座席的工作壓力。在實際運行中，智能機器人展現出了顯著的優勢。例如，在高峰期來電量激增的情況下，機器人能夠穩定處理大量重復性咨詢，確保熱線服務不擁堵、不中斷。同時，機器人還能夠實時記錄通話內容并生成分析報告，幫助監管部門更好地了解群眾需求，優化服務流程。

　　與此同時，浐灞國際港分局借助DeepSeek智能數據聚合功能，為學校食堂食品安全管理提供精準指導;蓮湖區市場監管局運用其分析往年執法資料與投訴案例，助力“護航開學季、知識產權行”專項檢查;小寨路市場監管所借助人工智能大模型處理疑難消費投訴，提升糾紛完結率。

　　(記者 葛蘭)