各界新聞網訊 7月25日，寶雞市鳳翔區交通運輸局黨組書記、局長李敏深入鳳翔區政務服務中心，以“窗口工作人員”和“企業群眾”的身份開展了“一把手坐窗口、跟執法、走流程”活動，面對面了解群眾訴求，點對點解決辦事難題，助推交通政務服務提質增效。

　　在區行政審批局交通服務窗口，李敏詳細了解窗口高頻事項辦理流程、所需材料及辦理時限，認真熟悉業務系統操作。在隨后的近3小時的服務中，他熱情接待了前來辦理道路運輸證年審業務的貨運司機王師傅，耐心指導其填寫表格、核對信息，現場解答了關于貨運車輛環保檢測新規的疑問，并主動征求其對交通政務服務便利化的建議。

　　隨后，李敏轉變角色，以普通辦事群眾親身體驗了從取號到業務辦結的全流程。他現場了解交通運輸領域“高效辦成一件事”服務的實際運行情況，詳細觀摩了“大件運輸一件事”的申請辦理過程，查找解決辦事過程中存在的難點堵點問題。其間，他詢問辦事群眾對窗口服務的滿意度，并傾聽他們的建議意見。

　　他強調，窗口是服務群眾的前沿陣地，工作人員要持續強化服務意識，始終堅持做到“嚴管”與“優服”相結合，按照“最多跑一次”的改革要求，做好一次性告知工作，主動指導前來辦事的企業、群眾熟悉辦事流程、掌握申報材料清單，做好材料審查工作。與此同時，還可以選取辦事頻次較高、流程環節較多、服務群體較廣的1至2項重點事項，采取陪同辦、幫代辦、親身辦等形式深入調研發現流程中的難點，把群眾和企業辦事的“問題清單”當作我們提升效能的“任務清單”，真正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

　　此次“一把手坐窗口”活動，是區交通運輸局踐行以人民為中心的發展思想的生動實踐。下一步，區交通運輸局將以此為契機，緊盯群眾“急難愁盼”，著力在精簡材料、壓縮時限、優化流程、提升網辦體驗等方面下更大功夫，以“小窗口”推動“大民生”，讓“一把手走流程”活動“走新”更“走心”。(張雪燁)