前不久，建行西安雁南五路支行成功追回一起電信詐騙資金，為客戶挽回巨大損失，客戶對建設銀行的服務贊不絕口。

　　當天，春曉苑小區保潔李阿姨，進入網點邊哭邊喊：“錢被騙完了!錢被騙完了!”憑借著多年的工作經驗，網點負責人和產品經理立刻意識到客戶應該遭遇了電信詐騙。經了解情況得知：原來，李阿姨接到一個陌生電話說自己在哪里犯罪，現在他們幫忙處理需要身份驗證，需要銀行卡驗證，李阿姨就將獲取的效驗碼全部告知對方，但告知后，發現95533短信提示卡內余額已被全部轉出，才意識到自己受騙了。

　　網點負責人立即安排專門柜臺，查詢客戶明細，發現客戶的資金已全部轉移到支付寶平臺賬戶，但是詐騙團伙還在不停給客戶撥打電話，推斷資金應該還未到手，客戶表示對方打電話要她拍自己身份證正反面發送過去，因不會拍照片，還沒有將自己的身份證件發給詐騙團伙。將客戶明細打印出后發現，支付寶賬號是客戶本人姓名注冊賬號，當詢問客戶有沒有注冊過，客戶年紀大，根本不知道這些軟件，詐騙團伙不斷撥打電話應該是支付寶還未實名認證。該行工作人員立即撥打支付寶客服，將情況說明給客服人員，及時將支付寶賬戶凍結，資金全額鎖定。之后產品經理為客戶辦理新的銀行卡，通過一系列的操作將支付寶平臺將資金全部轉回客戶新卡上。

　　成功追回資金后，李阿姨激動地說道：“謝謝，謝謝你們!你們建行真的是我們客戶貼心的好銀行啊!”該行負責人提醒大家：一定要保護自己的個人信息以及銀行卡片信息，切記不可將驗證碼這類信息給予他人。(郭 瑞)