近日，建行西安海璟國際支行的工作人員接到了這樣一通電話：“您好，我替我母親辦理定期存款提前支取。而我母親現在由于生病在床無法出門，你說這救命的錢現在取不出來，我該怎么辦?”電話那頭的李先生由于著急，情緒十分激動。工作人員耐心地向她解釋了銀行辦理業務的相關流程后，對客戶說：“您放心，我們會盡量幫你解決困難的。”

　　在了解情況之后，海璟國際支行決定立即派人去一趟醫院核實情況。雖然銀行業務通常以柜臺辦理為主，但客戶久病在床，從人性化的角度出發，銀行應該設身處地替客戶考慮，上門服務是應該的。

　　當日，海璟國際支行的工作人員為老人送上了暖心服務。在取得老人本人同意后，由老人的兒子代填單據，老人在每一個簽名處按上了自己的手印。這位重病在床的八旬老人，顫抖的雙手緊緊握著工作人員的手，努力地從嘴里擠出“謝謝”“謝謝”，她的兒子也感動到落淚。溫馨的場面使得在場的每個人都感動不已。

　　海璟國際支行的延伸服務充分體現了以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，海璟國際支行人用行動溫暖了客戶、回報了社會。(郭 瑞)