前不久，張大爺(化名)神色慌張的來到建行漢中分行中心廣場支行大廳，緊張的給大堂經(jīng)理說道：“我錢被盜刷了，這該怎么辦啊?”大堂經(jīng)理聽聞后，迅速的安撫了客戶情緒并立即為該客戶進(jìn)行了賬戶掛失操作，以保證卡內(nèi)剩余資金安全。

　　經(jīng)查詢賬戶資金交易詳情，該客戶的銀行卡賬戶于當(dāng)日凌晨在客戶不知情且并無實(shí)質(zhì)交易的情況下，被某貿(mào)易公司賬戶無故劃轉(zhuǎn)3232元。營運(yùn)主管得知情況后冷靜分析，初步判定為疑似資金被第三方盜刷。主管隨即為客戶提供了交易明細(xì)，并協(xié)助客戶前往派出所報(bào)案。公安機(jī)關(guān)受理案件后，該行就該筆疑似交易上報(bào)省行個(gè)金部，進(jìn)行欺詐交易確認(rèn)后，發(fā)起客戶否認(rèn)支付確認(rèn)欺詐申報(bào)。五個(gè)工作日后，銀聯(lián)成功受理申報(bào)，并由該行將該筆資金退回到了客戶賬號上。

　　在整個(gè)事件處理過程中，該行員工專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度給客戶留下了深刻的印象。該行負(fù)責(zé)人表示，在日常工作中，只有真正秉持“以客戶為中心”的理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作真正落到實(shí)處，才能維護(hù)好人民的利益，做讓人民放心的銀行。 (郭瑞)