近日，建行西安新城鳳城十二路支行網點剛剛營業，一位老人焦急的走了進來。他手里揣著社保卡跟身份證，大堂經理過來一詢問才知道：原來老人的老伴因為患病在家，之前的退休工資在安徽郵政銀行發放，到今年工資轉到了建行社保卡上，現在要急用錢，新卡不知怎么辦理開通，可是新卡激活必須本人持證件親自辦理，這下可把他給急壞了。大堂經理了解情況之后，馬上報告給了網點經理，經過和網點負責人溝通之后，考慮到老人患病在家，行動也都不方便的現狀，于是決定去家里進行上門服務。

　　隨即，產品經理與網點經理做好交接工作后，3人來到了客戶居住小區，拿出外出移動設備和準備好的憑證為本人辦理，讓本人設置新密碼并簽字確認。雖然只是短短的幾分鐘時間，但老人深受感動，連聲道謝，也對銀行這一人性化的服務深表感謝。

　　該支行一直高度重視服務品質，積極開展“優質文明服務 ”，創建“標桿網點”，推廣“勞動者港灣”平臺等，從網點中抽出精力輪流上門服務，與行動不便的客戶進行“親密接觸”，彰顯出建行“暖融融”的親情服務。 ( 郭瑞)