“不管是日常繳費，還是打印回單，現(xiàn)在不用寫單據(jù)也不用排隊，在這個機子上點兩下我自己就能完成。”說起現(xiàn)在到興業(yè)銀行辦業(yè)務，西安市民夏女士表示非常方便。

　　在她口中的機子就是興業(yè)銀行西安分行的新一代自助設備智能柜臺，它能夠通過人機交互提供綜合金融服務的智能自助終端，實現(xiàn)發(fā)卡、激活、簽約、生活繳費、對公業(yè)務、投資理財、回單打印、銀企對賬等8大項，90余種非現(xiàn)金交易。

　　作為該行將傳統(tǒng)銀行服務模式和科技創(chuàng)新緊密結合“高效”是興業(yè)銀行智能柜臺最直觀的使用感受。諸如開卡、簽約這類基礎業(yè)務，柜面通常需要十幾分鐘，智能柜臺則幾分鐘就能“搞定”。以現(xiàn)金存款為例，在高速存取款機設備上，客戶僅需要按照機具要求將鈔票放入機具內就可完成連續(xù)存款，業(yè)務辦理僅需幾分鐘即可完成。智能柜臺有效縮短了客戶等待時長，緩解了柜面業(yè)務壓力，提高了窗口服務的效率，全面提升網(wǎng)點服務效能。

　　科技創(chuàng)新驅動，金融普惠民生。智能柜臺、高速現(xiàn)金存取一體機等新一代自助設備是興業(yè)銀行西安分行推動業(yè)務流程和運營模式真正向“以客戶為中心”的有效嘗試，將“客戶圍著柜臺轉”改變?yōu)?ldquo;柜員圍著客戶轉”的服務模式，旨在把人員從柜臺解放出來，為客戶提供更親切、更有效率、更有針對性的金融服務。

　　據(jù)了解，為進一步完善自助機具渠道業(yè)務功能，為客戶提供更優(yōu)質便捷的服務，提升客戶體驗度，興業(yè)銀行西安分行在現(xiàn)金類自助機具增加上線大字版存款、掃碼存取業(yè)務、運行高速現(xiàn)金存取款機三項功能。

　　現(xiàn)金類自助設備全面上線推廣掃碼支付、刷臉存、取款等特色業(yè)務后，客戶無需持卡便可通過此功能直接進行存取款交易;高速現(xiàn)金存取款機可實現(xiàn)現(xiàn)金高速自動清點、識別及安全保存，減少現(xiàn)金人工處理環(huán)節(jié)，提高業(yè)務辦理效率。

　　此外，針對老年人日常生活中無法在ATM自助終端流暢操作的痛點，興業(yè)銀行西安分行積極貫徹落實國家相關文件精神，通過持續(xù)優(yōu)化線下網(wǎng)點對老年客戶的服務，優(yōu)化線上渠道為老服務功能，推出各具特色的貼心金融服務。在完善自助機具服務功能方面，現(xiàn)金類自助設備在前期增加大字版查詢和取款功能的基礎上，新增大字版存款功能，進一步滿足老年客戶的金融需求，提升老年客戶體驗度。

　　以智能機具的布設推動銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點轉型，無疑是一場與效率有關的較量，但在提速增效的同時，安全性亦是不可忽略的一個重要環(huán)節(jié)。據(jù)了解，興業(yè)銀行智能柜臺創(chuàng)新引入“人臉識別”技術，增強風險防控能力。同時智能柜臺還擁有涉案賬戶控制功能，專門針對電信網(wǎng)絡詐騙防范，自動識別涉案賬戶(涵蓋公安機關認定的出租、出售、購買銀行賬戶或假冒他人身份，或虛構代理關系等)開戶人，并停止其名下所有賬戶在智能柜臺上的交易。

　　“設身處地便民化、量體裁衣個性化、用心經(jīng)營人性化”是西安分行對營業(yè)網(wǎng)點科技化信息化建設的宗旨，通過不斷探索便捷金融服務的嶄新路徑，興業(yè)銀行西安分行將運用科技手段持續(xù)完善渠道建設，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點智能化水平的穩(wěn)步提升，將客戶服務的優(yōu)化推向縱深。(劉潔)