昨天記者獲悉，近日西安市政府通報了6月份市民服務熱線運行情況，6月份，共受理市民來電98697件，接通95441件，接通率96.70%，熱線平臺共產生工單105982件，已回復103919件(占比98.05%)。

　　根據通報，熱點問題包括噪音擾民、房地產管理、物業管理、義務教育、垃圾清理等方面，其中噪音擾民方面11121人次反映，主要是工地夜間施工、渣土車夜間作業、夜市營業等產生的噪音擾民問題嚴重;房地產管理方面4824人次反映，主要問題是開發商搖號售房暗箱操作、虛假宣傳、不辦理公積金貸款、違規售賣車位、違規交房和無法辦理房產證等;物業管理方面4787人次反映，主要集中在物業不作為、亂收費、違規使用大修基金、小區綠化不到位及電梯故障檢修不及時等方面;義務教育方面2598人次反映，主要集中在幼升小入學難、學區劃分不合理、開發商承諾學位不兌現、集體戶口子女入學難和小升初搖號政策等方面;垃圾清理方面2234人次反映，主要集中在小區垃圾長期堆放無人清理、建筑垃圾違規傾倒、垃圾堆放點設置不合理、夜市攤販隨意傾倒餐廚垃圾等方面;機動車停放管理方面1947人次反映，主要問題有停車繳費難、計費錯誤、開具發票手續繁瑣等。

　　通報指出，部分承辦單位在處理群眾訴求時重視程度不夠，工作敷衍了事，市民的合理訴求長期得不到有效解決，當前大部分區縣和部門尚未明確熱線承辦機構，人員力量不足，工作機制不完善，嚴重影響群眾訴求辦理;要求各承辦單位建立長效機制，及時回應和解決市民合理訴求，參照碑林區和未央區的做法，盡快明確市民熱線承辦機構，保障人員，理順工作機制，確保市民群眾訴求接得住、辦得好。(記者張艷芳)