30日記者了解到，近日，西安印發(fā)了《西安市采暖期集中供熱保障工作方案》。

　　根據(jù)方案，西安市城管局向西安市委、市政府及時報告集中供熱重大問題;就提前或推遲供熱時間進行綜合研判，并向市政府提出建議;督促、指導各區(qū)縣集中供熱主管部門、各開發(fā)區(qū)管委會加強轄區(qū)集中供熱行業(yè)管理工作;加強對集中供熱行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，指導集中供熱企業(yè)應急預案體系建設，督促集中供熱企業(yè)建立完善的集中供熱突發(fā)事件專項應急預案;對集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質量、供熱服務、設備檢修等方面，聯(lián)合有關部門持續(xù)開展督導檢查和考核;及時處理12345市民熱線轉辦工單，督促、指導、協(xié)調集中供熱企業(yè)處理相關問題;查處集中供熱企業(yè)違法違規(guī)行為。

　　西安市住建局指導各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)督促物業(yè)企業(yè)履行供熱管理相關規(guī)定，督促物業(yè)服務公司開展小區(qū)內(nèi)部供熱設施巡檢，協(xié)調解決小區(qū)內(nèi)部供熱問題;督促物業(yè)服務公司按時啟動小區(qū)內(nèi)部供熱設備，及時公示收費、退費及供熱故障等信息;教育、引導、督促物業(yè)服務公司依據(jù)相關法規(guī)及合同規(guī)范供熱，對發(fā)生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”問題的物業(yè)服務單位督促其整改，對拒不整改的會同市場監(jiān)管部門記入全市不良信用信息;處理小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)的供熱問題投訴。

　　西安市大數(shù)據(jù)局(12345市民熱線)受理各類供熱投訴，及時準確向相關單位交辦。及時將投訴集中供熱企業(yè)的服務質量問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會和市城管部門交辦;將投訴物業(yè)服務公司的服務質量問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會和市住建部門交辦;將投訴價格、收費方面的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會和市發(fā)改部門、市市場監(jiān)管部門交辦;將投訴“偷熱”行為的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會和市公安部門交辦;對于其他投訴，按照本方案職責分工向相關部門交辦。(記者 張艷芳)