2月19日，記者從市軌道集團獲悉，春節(jié)期間(2月11-17日)，西安地鐵線網(wǎng)共運送乘客940.52萬人次，日均客運量134.36萬人次，線網(wǎng)共開行列車23864列次。同時，西安地鐵結(jié)合工作實際，采取多項舉措，全力保障節(jié)日運營秩序及乘客安全出行。

強化保障 確保假期運營秩序平穩(wěn)

　　記者了解到，西安地鐵在貫徹執(zhí)行疫情防控相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，采用春節(jié)特殊時刻表組織行車，延長2號線運營時間至24時，延長時段共運送乘客約1079人次，進一步滿足乘客夜間出行需求，保障春節(jié)期間地鐵運營秩序安全平穩(wěn)。

　　值得一提的是，西安地鐵優(yōu)化換乘方式，實現(xiàn)高鐵旅客換乘地鐵2號線“免安檢”，乘客可直接進行測溫、掃碼進站乘車。同時加強站廳與站臺的聯(lián)控，提高了換乘效能。針對大雁塔、大唐芙蓉園等旅游景區(qū)，可能出現(xiàn)的大客流，提前熱備車輛，做好備用車加開準(zhǔn)備。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，線網(wǎng)共計加開列車10列次，有效緩解了大客流車站的客流壓力。

提升服務(wù) 展示地鐵優(yōu)質(zhì)品牌形象

　　春節(jié)期間，西安地鐵運營干部職工堅守崗位，落實“崗位監(jiān)督、責(zé)任包抓”制度。技術(shù)人員下車間、走現(xiàn)場，做好設(shè)備精簡細(xì)修與維護維保，管理崗位參與大客流車站支援保障，協(xié)助車站測溫掃碼，切實做好常態(tài)化疫情防控及應(yīng)急保障工作，確保乘客安全出行。據(jù)統(tǒng)計，西安地鐵節(jié)日期間共投入運營保障人員2426人次，其中管理技術(shù)人員1203人次、設(shè)施設(shè)備人員777人次，客運服務(wù)人員446人次。

　　為營造良好的乘車氛圍，烘托傳統(tǒng)過年氣氛，節(jié)日期間西安地鐵積極開展“健康過年 守護出行”等服務(wù)專項提升活動，持續(xù)開展接駁車站的聯(lián)程聯(lián)建工作，加強與高鐵站、火車站、客運站信息互通，及時掌握客運信息，做好乘客出行服務(wù)。在地鐵換乘站及重點站設(shè)置“美心微笑服務(wù)隊”“鋒巢服務(wù)隊”等多支服務(wù)小分隊，設(shè)置“美心幫幫忙服務(wù)點”“溫馨服務(wù)臺”，為廣大市民乘客提供愛心幫扶、換乘引導(dǎo)、問詢指引、愛心預(yù)約、急救藥箱、搬運大件行李等特色服務(wù)，營造文明有序、溫馨舒適的地鐵出行環(huán)境。(郭沛然 李明)