5月16日，記者從西安市營商辦獲悉，我市將常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動，邀請相關(guān)單位主要負責人深入一線開展“沉浸式體驗”，有效解決企業(yè)群眾辦事難點、堵點問題，助推我市深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境工作走深走實，為西安高質(zhì)量發(fā)展提供有力地支撐。

　　只有深入群眾，才能真正問計于民、問需于民。在“走流程、坐窗口”活動中，各級各相關(guān)單位主要負責人將以辦事企業(yè)群眾和工作人員身份體驗一次審批服務(wù)，實施一次業(yè)務(wù)檢查、開展一次服務(wù)回訪、進行一次座談交流，深入了解企業(yè)群眾辦事的難點、堵點，推動政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化。在“跟執(zhí)法”活動中，各級各相關(guān)單位主要負責人將以一線執(zhí)法人員身份參與執(zhí)法檢查、案件處理、行政執(zhí)法案卷評查等活動;在“處投訴”活動中，各級各相關(guān)單位主要負責人將以“12345”市民熱線工作人員身份實地體驗投訴轉(zhuǎn)辦機制運行、實地接聽熱線、為市民處理投訴問題等，直面市民“急難愁盼”問題，推動投訴問題處置滿意率不斷提升。(西安報業(yè)全媒體記者 南江遠 實習生丁珺怡)