4月12日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布消息，2024年第一季度，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心(以下簡稱12315中心)受理投訴舉報咨詢共計349081件。其中投訴96676件、舉報28743件、咨詢223662件。辦復334875件，辦復率95.93%。為消費者挽回經(jīng)濟損失1428.76萬元。

　　2024年第一季度，12315中心共受理投訴96676件。其中，商品類投訴48006件，服務類投訴48670件。

　　商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、家居用品，合計占商品類投訴總量的49.29%。此外，首飾投訴量與化妝品投訴量位次互換，由上季度的第10位升至第8位，其余類別排位與上季度基本一致。

　　服務類投訴位居前三位的分別是：餐飲服務、住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務，合計占服務類投訴總量的34.42%。此外，住宿服務投訴量由上季度的第4位升至第2位，文化娛樂體育服務投訴量由上季度的第6位升至第4位，美容美發(fā)洗浴服務投訴量與教育培訓服務投訴量位次互換，由上季度的第5位升至第3位，洗滌染色服務投訴量、互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量取代物業(yè)服務投訴量、電信服務投訴量，排位進入前10位，其余排位與上季度基本一致。

　　2024年第一季度，12315中心共受理舉報28743件。位居前三位的分別是：廣告違法行為、其他市場監(jiān)管領域違法行為、侵害消費者權益行為，合計占舉報總量的47.69%。此外，侵害消費者權益行為舉報量與不正當競爭行為舉報量位次互換，由上季度的第5位升至第3位，違規(guī)收費行為舉報量取代網(wǎng)絡交易違法行為舉報量，排位進入前10位，其余排位與上季度基本一致。(記者 謝斌)