供熱保障事關民生福祉，是供熱企業(yè)的責任和使命。近期，西安城投集團下屬西安市熱力集團和西安熱電有限責任公司正緊張籌備今冬供熱保障事宜。

　　西安市熱力集團開展的便民服務進小區(qū)工作正在有序進行。西安市熱力集團太華公司本采暖季直管到戶小區(qū)增加了7個，保障供暖任務更重。為此，太華公司從2021年8月即組織5組人員進入各個小區(qū)，開展供熱宣傳及駐扎繳費工作，耐心為用戶解答用熱疑慮及注意事項。為了讓市民少跑路，西安市熱力集團本采暖季主推“線上繳費”。但是，大多數老年用戶并不熟悉線上繳費操作，工作人員耐心為用戶講解操作流程，協助用戶線上繳費。

　　10月17日，太華公司已開始進行管網注水、打壓和設備試運行。目前，26個小區(qū)已完成第一輪注水，正在進行第二輪注水。與此同時，太華公司煤改氣二期工程建設也在加緊進行中。二期工程8臺鍋爐模塊及節(jié)能器等設備已全部安裝到位，主供回水管道、水箱、補水泵已全部安裝完成，總體工程已完成80%。目前供熱準備各項工作正在積極有序推進中。

　　為進一步提升供熱服務質量，優(yōu)化用戶用熱體驗，今年，西安熱電有限責任公司全面推行用戶片區(qū)化管理。10月15日，熱電公司舉行了首屆供熱片區(qū)化管理模擬競賽，八個片區(qū)分別組隊參賽。競賽采取場景模擬方式，從供熱基本技能、用戶投訴流程，接單、派單、上門服務、工單回訪等供熱服務各個環(huán)節(jié)進行比拼。競賽中，各片區(qū)參賽隊伍一絲不茍、沉著應賽，用精彩的表現，全面展示片區(qū)化管理的標準流程，展現了貼心服務用戶的工作理念和解決問題的專業(yè)能力。以賽代練，選手們良好的表現體現著服務標準的提升。

　　供暖是民生工程，更是民心工程。作為民生保障主力軍，西安城投集團下屬西安市熱力集團和西安熱電有限責任公司始終堅持“為城為民、用心用情”的宗旨，正在全力以赴做好今冬供暖的各項準備工作，努力將溫暖服務送到千家萬戶。(記者 陶穎)