“通”民心，“道”民意。3月11日，十四屆全國人大三次會議第三次全體會議前，舉行第三場“代表通道”集中采訪活動。全國人大代表，延安市甘泉縣橋鎮鄉橋鎮村黨支部書記樊九平走上通道，講述他如何用“五心”通百姓之心的故事。

　　12時30分，記者陪同樊九平一起乘車，從駐地京西賓館前往人民大會堂參加代表通道。在車里，樊九平向記者打開了話匣子，濃郁的陜北音甚至讓人聽不太懂他說的什么。

　　車子很快行駛到人民大會堂東門外，即將走上代表通道，面對全國的觀眾，記者看到，他黝黑的臉龐泛起一層紅色，緊張也罷、害羞也罷，在百姓面前能侃侃而談的陜北漢子，將面臨一次很大的挑戰。

　　“很緊張!手心冒汗，心跳加快!”樊九平說：“這兩天，村里人聽說我要上代表通道接受采訪，給我打電話說要在電視里看看我。”

　　14時許，樊九平和其他代表一起站在代表通道上，接受中外媒體記者的提問。他的“五心”通百姓之心的故事也就開始了。

　　“我從小喜歡陜北說書，后來拜師學藝在外說書多年。回到橋鎮村后，鄉親們覺得我常年走南闖北見多識廣，誰家有了矛盾糾紛都愿意找我去評理，我始終堅持一碗水端平，時間長了，我贏得了群眾的信任，他們覺得我處事公道，能讓他們心服口服，大家也親切地叫我一聲‘樊公道’。”樊九平說，“看到鄰里和諧相處，我也很有成就感。從此，我就主動給人家去‘說事兒’。”

　　“調解的次數多了，經驗也越來越豐富，一些比較復雜的矛盾也能化解掉。鄉親們一傳十、十傳百，十里八鄉的群眾有矛盾糾紛便找我評事說理，我也被縣法院聘為調解員。”樊九平說，23年來，他調解了大大小小的糾紛2600多起。“鄉黨委在我們村里設立了‘樊九平調解室’，之后，我所在的甘泉縣逐漸建成了80多個‘樊九平式’調解工作室，帶動了一批像我一樣的基層人民調解員。”

　　百姓身邊事看似瑣碎，卻關乎他們的切身利益，是民生之基，幸福之源。在調解實踐中，樊九平深深地體會到，要以“五心”(要有一種“信心”，要有一顆“公心”，要有一定的耐心，要足夠細心，要不忘記初心)換“五星”，這樣才能讓老百姓看到你、認識你、傾訴你、感謝你。

　　老百姓心中都有一桿秤。這桿秤就是實際行動，一切用實際行動說話。“有難事，就找‘樊公道’!”如今成了百姓的口頭禪。

　　“既然群眾信任我，面對矛盾糾紛就有迎難而上的信心，堅信只要依法依理，就沒有化解不了的矛盾和問題。”樊九平說，“既然要給別人調解，就要調解公道、就要公平公正，把屁股端端地坐在老百姓這一面，始終一碗水端平。”

　　“有些矛盾糾紛很復雜，可能一次兩次還調解不成，這就要三番五次地去談心去說理。”樊九平說，他平時經常會到村民當中去了解情況，做到“早發現、早介入、早處置、早化解”，把矛盾化解在萌芽狀態。

　　“每當我看到群眾化開心結破涕為笑，我想，這就是對我調解工作最大的褒獎。”樊九平說，黨和國家給了他這么高的榮譽，老百姓給了他極大的信任，他要努力踐行新時代“楓橋經驗”，“說大事、了小事”，做到“小事不出村，大事不出鄉，矛盾不上交”。

　　“化解矛盾一件，平安治理一片，千家平安、萬家和諧是我最大的心愿。”樊九平如是說。(來源：三秦都市報-秦聞)