2019年12月，客戶Z先生為妻子L女士投保《富德生命康健無憂重大疾病保險(2019版)》(保額11萬元)、《富德生命附加住院費用補償醫(yī)療保險(D款)》(保額9000元)、《富德生命附加住院每日補貼醫(yī)療保險(A款)》(保額60元)。2021年3月加保《富德生命人壽康悅人生費用補償醫(yī)療保險(2019版)》(保額200萬元)，構建了全面的健康保障體系。

　　2025年2月，L女士因持續(xù)惡心嘔吐伴腹痛，先后在漢中市中醫(yī)院、漢中市中心醫(yī)院就診未果。3月28日轉至陜西省人民醫(yī)院，經(jīng)系統(tǒng)檢查確診為“十二指腸惡性腫瘤”，并于4月9日接受手術治療。面對高昂的治療費用，家屬想起此前配置的保險保障，遂向富德生命人壽漢中中支提出理賠申請。

　　2025年4月10日，接到咨詢后，富德生命人壽漢中中支理賠專員立即啟動快速響應機制：一方面主動對接客戶家屬，細致講解理賠流程;另一方面開通綠色通道，指導通過線上快賠平臺提交理賠資料。經(jīng)專業(yè)審核確認符合保險責任后，富德生命人壽于接到報案當日即完成重大疾病保險金11萬元的賠付，并豁免后續(xù)保費45892元，有效緩解了客戶的經(jīng)濟壓力。

　　2025年6月3日，康復中的L女士委托家屬專程來到富德生命人壽漢中中支，將一面寫有“理賠快速高效 服務熱情周到”的錦旗送到工作人員手中。L女士家屬感動地表示：“從報案到賠款到賬不到24小時，富德生命人壽專業(yè)的服務和快速的理賠讓我們真切感受到了保險的溫度。”

　　這面錦旗既是對富德生命人壽客戶服務工作的肯定，更是對公司持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗的鞭策。未來，富德生命人壽漢中中支將持續(xù)踐行“客戶至上”的服務理念，用心守護每一位客戶的健康與幸福。(富德生命人壽陜西分公司供稿)